Presentamos VOZDIGITAL, nuestra nueva propuesta de comunicación que integra servicios telco y app

Publicado el 08/7/2014 por Zaryn Dentzel, CEO y fundador

Presentamos la comunicación del futuro. Hoy hemos presentado una nueva tecnología propia que integra por primera vez en el mercado los servicios de operador móvil y de app propia con llamadas de voz digitales a números fijos o móviles y una propuesta comercial de tarifa integrada. Se trata de una nueva categoría de servicios en el mercado donde la conectividad total se integra con servicios over the top (OTT) en un único producto comercial. 

Desde hoy nuestros clientes podrán realizar gracias a VOZDIGITAL llamadas desde nuestra app a números de teléfono fijos o móviles, dentro de su tarifa, y sin necesidad de que la otra persona tenga la aplicación de Tuenti instalada. Este servicio está disponible desde hoy en teléfonos y tablets iOS y Android y también en web con los navegadores Chrome y Opera e incluye, por primera vez, llamadas GSM desde la propia app.

Se trata de una propuesta totalmente innovadora, desarrollada tecnológicamente de manera íntegra en Tuenti y que rompe con algunos estándares del mercado, pues por ejemplo permite realizar sin ningún coste adicional llamadas a España desde otro país con la tarifa de VOZDIGITAL, tan solo usando una conexión WIFI en el móvil o desde un ordenador. Además, este es un servicio en la nube que no depende de un terminal concreto. Si el usuario no tiene el suyo disponible, puede realizar llamadas desde su cuenta de Tuenti en cualquier otro dispositivo y aparecerá siempre llamando desde su número.

Los clientes podrán contratar desde hoy en la tienda online cualquiera de los nuevos planes de VOZDIGITAL: el de 13€ (IVA incluido) con el plan de 1GB con 200 minutos en llamadas de VOZDIGITAL, o el de 25€ (IVA incluido) con el plan de 2GB de datos y llamadas ilimitadas de VOZDIGITAL (establecimiento de llamada incluido en ambos casos). Los minutos de VOZDIGITAL no consumen del bono de datos y las llamadas fuera de la app por GSM se tarifican a 0 céntimos minutos + establecimiento. Ambas tarifas están disponibles online en contrato o prepago, junto con los planes clásicos, cuyas tarifas hemos redondeado, y a partir de mañana se podrán adquirir también en nuestros más de 2.000 puntos de venta en España.

La comunicación del futuro ya está aquí: con VOZDIGITAL, llama hoy como lo harán todos mañana ;)


Traer a tus amigos a Tuenti Móvil tiene recompensa

Publicado el 04/7/2014 por Margalida Batle, Marketing Tuenti Móvil

Moisés Martínez lleva dos años sin pagar móvil. Hoy es noticia en Gonzoo por ello. Y es que con nuestro programa de invitación, cualquier cliente puede invitar a sus amigos a Tuenti Móvil y ganar 5 euros de saldo cada uno. De hecho, uno de cada tres clientes participa en el programa enviando invitaciones. Se pueden invitar a tantos amigos como se desee y el saldo se va acumulando. Algunos como Moisés ya han traído ni más ni menos que a 160 amigos. 

Así que ya sabes, ¿Quieres 5€ de saldo? Tráete a un amigo a Tuenti Movil y los dos os lleváis 5€ gratis. Si un amigo tuyo se registra en Tuenti Móvil con una invitación que le hayas enviado tú en un máximo de 10 días, en cuanto active su SIM, ambos recibiréis una recarga de 5€ en vuestras tarjetas SIM si sois de prepago o tendréis un descuento de 5€ en vuestra próxima factura en el caso de que seáis de contrato. Así de fácil. ;)

Trae a tus amigos a Tuenti Móvil y ganáis ambos 5 euros de saldo

Tuenti Móvil, premio ContactCenter a la mejor atención al cliente online

Publicado el 27/6/2014 por Daniel Sánchez y Paloma de la Vega, Customer & Community Support

Nuestro equipo de Soporte al cliente de Tuenti Móvil ha sido galardonado anoche en Madrid en la celebración de los V Premios Platinum ContactCenter. El jurado ha considerado que nuestro equipo, que trabaja día a día por ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes, era merecedor de este premio por ofrecer la mejor atención al cliente online en la categoría de Mejor Webshop. Los Platinum ContactCenter Awards se han consolidado como una marca de calidad  que premia los mejores servicios de atención al cliente en la Industria Española.

Trabajamos diariamente, de 9 de la mañana a 12 de la noche, esforzándonos por ofrecer un servicio online ágil, eficaz, de confianza y calidad, por eso recientemente hemos incluido una nueva forma de contacto con nuestro equipo de Soporte a través del chat de la app de Tuenti

Para nosotros este reconocimiento es muy significativo y estamos verdaderamente orgullosos de recibirlo, por eso sólo podemos decir GRACIAS al jurado y a todos nuestros clientes de Tuenti Móvil, que hacen posible que nuestro trabajo tenga exitosos resultados y nos llevemos alegrías como ésta. ¡GRACIAS TUENTIMÓVILERS!

¿Eres de los que se distrae con el móvil a la hora de estudiar?

Publicado el 12/6/2014 por Equipo de Comunicación

Presentamos hoy los resultados de un estudio que hemos hecho en colaboración con Sentisis de la conversación en Twitter de los jóvenes menores de 35 años sobre el uso del móvil en asociación con la época de exámenes. Este estudio revela, entre otras conclusiones, que el 33% de las conversaciones hablan de “distracción” con el móvil a la hora de estudiar.

Dentro de las acciones que los estudiantes llevan a cabo en época de exámenes con el móvil y que publican en Twitter destacan: distracción (33%), desconectar el móvil (26.8%), uso prolongado (4.3%), twittear (3.3%) y chuletas (3%).

Algunos ejemplos de las frases de los usuarios de Twitter que han sido analizadas durante este estudio han sido “Vendo móvil. Motivo: No me deja estudiar”, “Típico. Me pongo a estudiar, cojo el móvil y se me olvida lo de estudiar…”, “A partir de ahora apagaré el móvil para estudiar la semana que queda”, “Soy incapaz de  dejar el móvil para estudiar”.

Aquí están los resultados obtenidos en este estudio detalladamente.

El chat de Soporte de Tuenti Móvil ahora directamente en la app de Tuenti

Publicado el 04/6/2014 por Luis Javier Álvarez, Product Manager

Presentamos hoy novedades interesantes en nuestras apps nativas de iOS y Android, entre las que destacan chat directo con el equipo de Atención al Cliente en la app de Android, mejoras de navegación para los clientes de Tuenti Móvil, y soporte para iPad.

Somos la operadora que apuesta por hacer las cosas de manera diferente, y uno de nuestros principales objetivos es ofrecer la mejor ayuda a nuestros clientes. Dar la mayor facilidad para que contacten con nosotros es un primer paso, y por ello, desde hoy comenzaremos a abrir progresivamente el chat de Soporte integrado en la app de Tuenti para Android, exclusivo para clientes de Tuenti Móvil.

En la app de Tuenti, Tuenti Móvil aparecerá como un amigo más en la lista de conversaciones, para que contactar con nuestro equipo de soporte sea más rápido y fácil que nunca. Además, si no estamos disponibles en ese momento, podrán optar por rellenar un Formulario de Soporte y dejar un mensaje para más tarde.

Además, a partir de ahora los clientes de Tuenti Móvil disfrutarán de una navegación más sencilla en la app de Tuenti, pues la sección de gestión de cuenta se encuentra aún más integrada si cabe, con mayor protagonismo al estar integrada desde la navegación principal, junto al chat y al feed en la parte superior de la pantalla de acceso directo. Desde ahí pueden, del mismo modo que siempre, recargar saldo, comprar bonos de datos, ver el historial de llamadas, etc. pero ahora de manera más cómoda.

En iOS, los usuarios disfrutarán también desde hoy de mejoras en la usabilidad, en el diseño y de compatibilidad integral de la app en iPad. Además en el ordenador, los clientes de Tuenti Móvil también pueden desde hoy configurar la APN de sus smartphones fácilmente.

Pronto volveremos con más novedades importantes… Stay tuned! ;)

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