Estamos trabajando, disculpad las molestias

Publicado el 25/9/2014 por Sebas Muriel, COO

Estamos llevando a cabo un proceso técnico de cambio de nuestra plataforma de servicios en Tuenti Móvil para pasar a ser un Full MVNO (Mobile virtual network operator) y poder continuar ofreciendo a nuestros clientes los servicios más innovadores de comunicación.

Como consecuencia de este cambio, parte de nuestros clientes se han visto afectados en el servicio hoy y queremos pedirles disculpas públicamente por ello y manifestar nuestro compromiso para que las incidencias detectadas queden totalmente subsanadas en el menor tiempo posible. Por supuesto, como es nuestra política, procederemos a compensar a los clientes que hayan tenido una pérdida del servicio y las molestias ocasionadas por ello a la mayor brevedad. 

¿Qué estamos haciendo? Estamos llevando a cabo este proyecto para mejorar nuestros servicios para clientes, ya sean de contrato o prepago, y tener más flexibilidad en el servicio, pues como Light MVNO algunas posibilidades que teníamos eran más limitadas y no nos permitían evolucionar el concepto de cloudphone hacia donde queremos llevar nuestro servicio.

Este tipo de procesos requieren cambios técnicos importantes y en ellos pueden producirse incidencias que pueden afectar a los clientes, como ha sido el caso. Nuestro equipo de ingeniería está trabajando duro con nuestros proveedores para restablecer todos los servicios íntegramente a la mayor brevedad.

Agradecemos enormemente la comprensión que la mayoría de los clientes manifiesta pues, como en las obras de una casa, las molestias son casi inevitables, pero luego los resultados merecen la pena.

Estamos a total disposición de los clientes ante cualquier duda o incidencia adicional a través de chat desde el perfil de Tuenti, vía email, en nuestros foros de soporte y perfiles en redes sociales.

Mejoramos la experiencia de uso de nuestros servicios telco en la app de Tuenti

Publicado el 22/9/2014 por Paul Iliffe, Product Manager

Presentamos hoy la versión 5.3 de nuestra app para Android, que estará también disponible para iOS en los próximos días, y que está enfocada a mejorar la experiencia de uso de nuestros servicios telco a través de la app para los clientes de Tuenti Móvil.

En la 5.3 de Android hemos mejorado la interfaz de llamadas, permitiendo al cliente decidir entre VOZDIGITAL, red móvil o llamar de app a app, indicando además en la pantalla la calidad de la conectividad de la red móvil y el estado del bono de VOZDIGITAL para que nuestros clientes sepan en todo momento si tienen minutos restantes en su tarifa.

El chat se convierte en una parte clave de la integración Telco dentro de la aplicación, por ello ahora ofrece información más clara sobre los tipos de comunicación que el usuario ha tenido con sus contactos, haciendo así más sencillo identificar los mensajes del buzón de voz, SMS o llamadas. También hemos completado el acceso y búsqueda de contactos ofreciendo a los usuarios de iOS y Android información relevante, como el número de teléfono del contacto a primera vista y que la selección del tipo de llamada (de app a app o de VOZDIGITAL) ahora se reconozca más fácilmente.

En esta nueva versión, seguimos mejorando también el servicio de llamadas gratuitas de app a app, no sólo en la calidad y estabilidad del servicio, sino que además a partir de ahora nuestros usuarios de iOS y Android podrán llamar a través de WiFis abiertas en lugares desde los cuales antes la red no lo permitía (como pueden ser las de las universidades, aeropuertos, etc). Coincidiendo con esta última actualización de nuestra app, cuya primera versión renovada (1.0) lanzamos en 2012, se deja de dar soporte a la versión antigua de la app, denominada Classic. ¡A partir de ahora, toca actualizar la app en las stores de Android y próximamente en iOS!

Un error técnico solucionado que tiene explicación

Publicado el 20/9/2014 por Sebas Muriel, COO

Hoy hemos detectado un error en nuestro sistema de recarga de saldo automático, que ha provocado que hayamos hecho un cargo indebido en la tarjeta de crédito de algunos clientes. Este error se ha producido por una anomalía del sistema informático y nuestros ingenieros lo corrigieron tan pronto lo detectamos. De igual manera, nuestro departamento de atención al cliente ha comenzado de manera inmediata el proceso de devolución del importe cobrado indebidamente a los clientes afectados.

Sentimos de verdad las molestias que haya podido ocasionar este hecho, y así se lo he transmitido personalmente a todos los afectados, a los que, además, hemos compensado con el uso gratuito de la tarifa que tenían contratada (desde 1 mes hasta 6 meses, en función de la gravedad de cada uno de los casos).

Hemos enviado un correo particularizado a cada usuario afectado, ya que es parte de nuestro ADN ser muy transparentes, tanto con lo bueno, como con las cosas que no salen como deberían. Pero además queremos explicarlo también aquí: ¿cómo ha podido ocurrir? En Tuenti Móvil estamos innovando todos los días, desarrollando nueva tecnología para mejorar la experiencia de nuestros clientes, a través de nuestra aplicación, que incluye las funcionalidades más avanzadas y les permite estar siempre conectados así como acceder a todos los servicios de nuestra operadora. En estos entornos de innovación, a pesar de tomar todas las precauciones posibles, a veces -cuando estamos realizando modificaciones y mejoras- se generan errores. Como dicen los anglosajones, shit happens!! y, en esta ocasión, hemos tenido un fallo que, desgraciadamente, ha afectado a algunos de nuestros clientes. Aunque el error sólo ha impactado a menos del 0,5% del total de nuestros clientes activos, para nosotros es tan importante lo que ocurre a cualquiera de ellos, que, aunque sólo hubiera sido un cliente el afectado, habríamos reaccionado igual. Quiero aprovechar para agradecer a todos los equipos de la compañía que han respondido, cada uno en su responsabilidad, con toda celeridad para resolver este caso.

En Tuenti Móvil, nuestro compromiso es ofrecer el mejor servicio y estamos trabajando desde el primer día para que nuestros clientes tengan la mejor experiencia posible pero, por supuesto, lo primero es garantizar que este tipo de errores técnicos no vuelvan a producirse. Quiero agradecer a los clientes su confianza en Tuenti Móvil, y subrayar nuestra vocación de servicio. Ante cualquier duda, los clientes pueden contactar con nuestro departamento de atención al cliente, que como siempre, está para ayudar a través de chat desde el perfil de Tuenti, a través de email, nuestros foros de soporte y perfiles en redes sociales.

Rotura de pantalla: la incidencia más habitual con el smartphone

Publicado el 04/9/2014 por Equipo de Comunicación

Presentamos hoy los resultados del último estudio realizado en colaboración con la compañía de investigación de mercados IPSOS sobre hábitos de uso y opinión de los jóvenes con respecto a internet en el móvil. Esta edición revela, entre otros resultados, que el 62.4% de los encuestados afirma haber tenido un teléfono móvil que fue víctima de un accidente, pérdida o sustracción.

En relación a los incidentes más habituales señalados por los encuestados que sí fueron víctima de alguno de ellos, destacan, con diferencia, los siguientes: el teléfono se cae al suelo y se rompe la pantalla (34.1%), robo (24,5%) y móvil ahogado en el agua o WC (15.7%). Otros incidentes, menos habituales, son: lo perdí (7.3%), fue aplastado (4.7%), tuvo un virus (1.2%), hubo un cortocircuito (1.1%), me lo tiraron a la basura (0.6%) y otros (10.7%).

Toda la info del estudio aquí.

También en septiembre, VOZDIGITAL a precio reducido

Publicado el 03/9/2014 por Luis Sancho, Marketing Tuenti Móvil

Buenas noticias. Durante el mes de agosto lanzamos una promoción especial de descuento sobre el precio de lanzamiento de nuestros planes mensuales de VOZDIGITAL y, dada la gran acogida que ha recibido por parte de nuestros clientes, hemos decidido ampliarla durante todo el mes de septiembre.

Actualmente, los planes de VOZDIGITAL suponen el 30% de las ventas de planes de Tuenti Móvil, y queremos que tanto nuevos clientes como clientes actuales puedan seguir disfrutando para siempre de datos y minutos de llamadas a precios reducidos mientras permanezcan en un plan de VOZDIGITAL:

  • El plan 1GB y 200 minutos de llamadas de VOZDIGITAL, aplicado el descuento promocional, es de tan sólo 10€/mes (IVA incluido).
  • Y el plan de 2GB y llamadas ilimitadas de VOZDIGITAL, tiene un precio reducido de 18€/mes (IVA incluido).

Toda la info de la promo, aquí.

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