El chat de Soporte de Tuenti Móvil ahora directamente en la app de Tuenti

Publicado el 04/6/2014 por Luis Javier Álvarez, Product Manager

Presentamos hoy novedades interesantes en nuestras apps nativas de iOS y Android, entre las que destacan chat directo con el equipo de Atención al Cliente en la app de Android, mejoras de navegación para los clientes de Tuenti Móvil, y soporte para iPad.

Somos la operadora que apuesta por hacer las cosas de manera diferente, y uno de nuestros principales objetivos es ofrecer la mejor ayuda a nuestros clientes. Dar la mayor facilidad para que contacten con nosotros es un primer paso, y por ello, desde hoy comenzaremos a abrir progresivamente el chat de Soporte integrado en la app de Tuenti para Android, exclusivo para clientes de Tuenti Móvil.

En la app de Tuenti, Tuenti Móvil aparecerá como un amigo más en la lista de conversaciones, para que contactar con nuestro equipo de soporte sea más rápido y fácil que nunca. Además, si no estamos disponibles en ese momento, podrán optar por rellenar un Formulario de Soporte y dejar un mensaje para más tarde.

Además, a partir de ahora los clientes de Tuenti Móvil disfrutarán de una navegación más sencilla en la app de Tuenti, pues la sección de gestión de cuenta se encuentra aún más integrada si cabe, con mayor protagonismo al estar integrada desde la navegación principal, junto al chat y al feed en la parte superior de la pantalla de acceso directo. Desde ahí pueden, del mismo modo que siempre, recargar saldo, comprar bonos de datos, ver el historial de llamadas, etc. pero ahora de manera más cómoda.

En iOS, los usuarios disfrutarán también desde hoy de mejoras en la usabilidad, en el diseño y de compatibilidad integral de la app en iPad. Además en el ordenador, los clientes de Tuenti Móvil también pueden desde hoy configurar la APN de sus smartphones fácilmente.

Pronto volveremos con más novedades importantes… Stay tuned! ;)

45 segundos

Publicado el 25/9/2013 por Kiko Rey, Operaciones Tuenti Móvil

Ese es el tiempo medio de espera para ser respondido vía chat en tiempo real en nuestro servicio de atención al cliente. Es sólo un ejemplo de cómo entendemos el soporte al usuario en Tuenti Móvil: rápido, eficaz, cordial, con constancia por escrito para el cliente. Ofrecer el mejor soporte al usuario es para nosotros fundamental, tanto o más que ofrecer las mejores tarifas móviles y los productos de valor añadido más innovadores como la gestión de cuenta en nuestra app o el servicio Zerolímites.

Además de nuestro servicio de atención al cliente vía chat desde las páginas de soporte de Tuenti Móvil que ofrecemos todos los días, de lunes a domingo, de 9 a 24h, contamos también con atención vía email, y ahí las estadísticas son igualmente formidables. En el 81% de los casos, las consultas o incidencias se solucionan a la primera sin necesidad de un nuevo contacto y el tiempo medio de respuesta a un email es de 2h:35 minutos de media.

Es para nosotros prioritario atender eficazmente a los más de 170.000 clientes de Tuenti Móvil que han depositado su confianza en nosotros y por eso hemos reforzado las vías de ayuda y soporte a través de nuestro foro en la web, nuestros perfiles sociales y los foros oficiales de Tuenti en ADSLzone y GSMspain.

El equipo de profesionales que nos encargamos de este servicio estamos comprometidos con la mejor atención al cliente. Un equipo joven, con una edad media de 26 años, muy preparado (todos tienen estudios superiores), con vocación de servicio y enfocado a obtener resultados satisfactorios para nuestros clientes. Un servicio que construimos cada día y que queremos que sea cada día aún mejor.

Abierto por vacaciones

Publicado el 13/8/2013 por Kiko Rey, Operaciones Tuenti Móvil

Agosto. Verano. Vacaciones. En Tuenti Móvil no sólo no reducimos el servicio, como suele ser habitual en muchos ámbitos en estas fechas, sino que ampliamos nuestra atención en nuevos soportes. Además de nuestro servicio de atención al cliente vía chat de 10 a 24 horas todos los días, de lunes a domingo, contamos con atención vía email, el foro en nuestra web e incluso en nuestros perfiles sociales. Como novedad, reforzamos nuestra actividad de atención al cliente también prestando soporte en los foros oficiales de Tuenti en ADSLzone y GSMspain.

Nuestro servicio online es rápido y eficaz; atendemos vía chat en tiempo real desde la cuenta Móvil del perfil de Tuenti, con un tiempo medio de espera inferior a un minuto y lo hacemos con un equipo que ha crecido en los últimos meses de profesionales muy cualificados que realizan su labor desde nuestras oficinas centrales en Madrid.

Somos una compañía online y nuestro servicio de atención al cliente es también online, lo que además permite que siempre haya una constancia por escrito de todas las gestiones que realiza el cliente. Todos, y especialmente los más jóvenes, hacemos un consumo intensivo de aplicaciones, chats, mensajería instantánea, y estamos cada vez más habituados a la gestión online, que aporta grandes ventajas al usuario y que otros empiezan a desarrollar ahora. En breve daremos a conocer nuevos servicios que van a seguir innovando en el sector y profundizando nuestro compromiso con la mejor atención al cliente.

Estamos abiertos por vacaciones. ¿Podemos ayudarte?

Sobre las extensiones no oficiales de Tuenti para navegadores

Publicado el 14/3/2013 por Plácido Revilla, equipo de seguridad

Es muy importante recordar que Tuenti no tiene ninguna extensión oficial para instalar en navegadores de internet. Este tipo de programas a veces usan denominaciones similares a Tuenti y pueden confundir a los usuarios, pero los únicos productos de Tuenti son los que se pueden encontrar en tuenti.com y en las tiendas oficiales de descarga de nuestras aplicaciones móviles: app.tuenti.com Subrayamos: no existe ningún complemento de navegación oficial de Tuenti.

Desaconsejamos el uso de este tipo de programas ya que tienen una serie de inconvenientes importantes desde el punto de vista de la seguridad y del normal funcionamiento de nuestra plataforma. Por un lado, errores en la extensión ajenos al control de Tuenti podrían hacer que el sitio fuera más lento o dejara de funcionar y, por otro lado, no podemos garantizar la seguridad de los datos de acceso de los usuarios que instalan este tipo de programas en sus equipos ya que como consecuencia de ello podrían sufrir un robo de cuenta, el envío masivo e involuntario de spam a sus amigos y contactos, etc.

Para los usuarios que hayan instalado alguna de estas extensiones o tengan dudas sobre si las tienen instaladas en sus equipos o no, proporcionamos una sencillas indicaciones para comprobarlo y desinstalarlas en nuestro centro de ayuda

Una vez hecho esto, recomendamos cambiar la contraseña de acceso a Tuenti. Si tras leer estas instrucciones existe alguna duda recomendamos contactar con nuestro equipo de soporte al usuario. Estamos comprometidos para seguir desarrollando Tuenti como la plataforma de comunicación más privada y segura.

Siguenos