Nuevos retos en comunicaciones personales digitales

Publicado el 11/10/2016 por Sebas Muriel, Innovation in Personal Communications y CEO de Tuenti

Con el objetivo de impulsar la innovación en comunicaciones personales, Telefónica ha anunciado recientemente nuevos pasos organizativos que demuestran su firme compromiso para convertirse en una full digital telco. En este sentido se ha creado un nuevo área llamada 'Innovation in Personal Communications' y han confiado en mí para dirigirla. Trabajaré con todo el equipo en definir la estrategia y empujar el desarrollo de todos los avances en comunicaciones digitales e IP comms del Grupo Telefónica para dar servicio, no solo a la segunda marca con Tuenti, sino también a las marcas principales (Movistar, Vivo y O2).

Esta nueva etapa es una evolución natural de lo que venimos trabajando en los últimos años, y tenemos ahora la oportunidad y responsabilidad de extender y escalar esa experiencia full digital telco, 100% digital, a nuevos clientes a través de una capa de innovación (OTT) y diferenciación tecnológica. Para lograrlo, me apoyaré en los dos equipos que integramos en esta nueva área, tanto el equipo de TU como el de Tuenti, que ya cuentan con el expertise técnico necesario desarrollando productos y servicios de valor añadido para el millón y medio de usuarios finales que vienen utilizando nuestros productos digitales en los 8 países en donde -de manera conjunta- estamos ya operando a día de hoy: España, UK, Brasil, México, Argentina, Perú, Colombia y Ecuador. Esto sólo es el principio, y tenemos unas posibilidades increíbles de seguir construyendo un modelo diferencial de relación cada vez más digital con nuestros clientes.

Seguiremos innovando, porque es nuestro ADN, haciendo las cosas de manera diferente. Y, por supuesto, seguimos trabajando con gran ilusión en nuestro proyecto de negocio Tuenti, como segunda marca del Grupo, tanto en España como en Hispanoamérica, para ofrecer una telefonía móvil para el target más joven y basada en una experiencia digital diferente a través de nuestra app.

.En 2016 seguiremos mejorando nuestro producto e innovando con la mejor tecnología en el ámbito de las comunicaciones

Publicado el 01/2/2016 por Sebas Muriel, CEO

Tras 10 años de historia de la compañía, desde el equipo de .Tuenti queremos hacer balance de nuestra trayectoria y presentar novedades estratégicas en 2016, así como el rediseño de nuestra aplicación. Desde hace tiempo estamos enfocados en el crecimiento de nuestra base de clientes de operador móvil - no sólo en España sino también en Latinoamérica - con un objetivo de conseguir un millón de clientes en los próximos años. Y con este foco seguiremos este año.

Siempre hemos sido una compañía diferente en el mercado, y eso se nota en el producto que desarrollamos, un producto que seguimos mejorando e iterando desde hace años, basándonos en el feedback de usuarios y clientes, analizando al detalle las estadísticas de uso, potenciando aquellas funcionalidades que mejor acogida tienen y simplificando la experiencia de usuario eliminando las que no se utilizan tanto.

Desde que se fundó la compañía en 2006, hemos mantenido intacto nuestro espíritu innovador, evolucionado nuestro modelo de negocio de una red social a un operador móvil muy diferente, estando siempre a la vanguardia tecnológica de las comunicaciones digitales. Nuestro ADN es tecnología. Es innovación. Es hacer las cosas diferentes, y desafiar el statu quo del sector. Estamos viviendo un momento apasionante, con muchos jugadores -telcos y otras empresas de internet y OTTs- desarrollando propuestas interesantes. Nosotros estamos decididos a cambiar las cosas y a enriquecer la comunicación de las personas a través de una experiencia muy natural con una tecnología robusta y fiable.

De hecho, a nivel de negocio, la compañía está mejor que nunca. En apenas 4 años, los ingresos de la compañía han crecido más de un 230%. Mientras que en 2011 la mayor parte de los ingresos provenían de publicidad de la red social en España (10 MEur), ya en el año 2013, más del 75% de sus ingresos eran ya fruto de la operación de telefonía móvil en España y, en la actualidad, no sólo proceden en su totalidad de esta actividad como operador móvil sino que, además, la compañía ha pasado de tener una presencia exclusivamente en España, a conseguir internacionalizar su modelo con presencia ya en 5 países, hasta sumar entre todos los mercados algo más de 35 MEur, con más de 600.000 clientes en España, Perú, Ecuador, Argentina y México. Hemos conseguido pivotar de un modelo de negocio de audiencias basado en puro advertising a un modelo telco de suscripción, con una base de clientes global, que nos permite un crecimiento mucho más sostenible.

Innovar en el core de las comunicaciones sigue siendo nuestra máxima prioridad ya que vemos que nuestra aplicación -y en especial VozDigital- genera una experiencia de cliente mucho más rica, lo que incrementa su satisfacción y por eso nuestros clientes recomiendan nuestro servicio más que otros. Nuestra proposición cloudphone, basada en una plataforma tecnológica común que se va implementando de manera progresiva en función de las necesidades locales de cada mercado, se desarrolla íntegramente en nuestra oficina de la Gran Vía madrileña, y día a día nuestro equipo mejora su experiencia en función de los datos y estadísticas de uso, así como con el feedback directo de usuarios y clientes.

En este sentido, próximamente lanzaremos una nueva versión de la aplicación de .Tuenti en iOS y Android, que presenta un rediseño en toda la navegación, favoreciendo una mayor usabilidad, poniendo más foco en las comunicaciones, tanto en los clientes del operador como también en aquellas personas que quieran probar el servicio sin cambiar de compañía móvil (cualquiera puede disfrutar de 50 minutos de prueba de nuestro servicio de telefonía en la nube). Con esta nueva versión de la aplicación, aprovecharemos para devolver a los antiguos usuarios de la red social lo que siempre ha sido de ellos, facilitando la descarga de todas sus fotos. Esto no significa que los usuarios no puedan seguir compartiendo sus fotos, conversaciones, etc., ya que la aplicación, y tuenti.com seguirá estando siempre abierta, favoreciendo la comunicación entre todos nuestros usuarios a través del chat, de VozDigital y de todas las nuevas funcionalidades que pondremos a disposición en el futuro. Ese es nuestro objetivo, y seguiremos apostando por ello: seguimos trabajando para mejorar la experiencia de cualquier usuario de Tuenti.

Hack Me Up 27: ¡Regreso al futuro!

Publicado el 23/10/2015 por Engineering Outreach Committee

¿Cómo te imaginas las telcos dentro de 50 años? Esa es la pregunta que les hicimos a nuestros compañeros del equipo ayer a las 10 de la mañana para que se pusieran manos a la obra durante 31 horas y sacaran un proyecto puntero (o varios) en el servicio de las comunicaciones móviles.

Los resultados obtenidos cumplieron con las expectativas, de sobra. En esta edición contamos con beacons y una Software Defined Radio (SDR) para explotar el nivel de creatividad de los participantes al máximo y aprovechar las ventajas de estos aparatos para los hacks.

Hubo muchas ideas y más de 15 proyectos muy interesantes, pero los ganadores de la 27ª edición del HMU fueron:

  • En la categoría de Producto, el equipo formado por Carmen, Andrés, Pablo, Víctor y Carlos se llevaron el galardón con Emotisonos, un proyecto que consistió en crear filtros de voz para utilizar durante llamadas.
  • En Geek, Suso, Stefan y Laura levantaron el trofeo con Goal to the Future, un proyecto con el que, a través de una Raspberry Pi y una cámara, ya podemos grabar y reproducir los goles en nuestra liga de futbolín.

Cuestionárnoslo todo está en nuestro ADN, por eso nos cuestionamos hasta las reglas del sector telco desarrollando proyectos que se sitúan a la vanguardia tecnológica y que, seguro, marcarán tendencia en el mercado. ¡Enhorabuena a los equipos ganadores y a todos los participantes! Pronto sabremos qué proyectos se convierten en realidad.


HMU26: Mejorando la experiencia de los clientes

Publicado el 03/7/2015 por Engineering Outreach Committee

Acaba de terminar la 26ª edición de nuestro Hack Me Up en una final muy igualada en votos con un total de 13 proyectos presentados. Esta edición, que empezó a las 10 de la mañana de ayer, termina tras 31 horas de código non stop en nuestra oficina de la Gran Vía madrileña.

Como siempre, las pizzas y las bebidas energéticas no faltaron. Café desde primera hora de la mañana y a trabajar. Más de 30 personas participaron en esta jornada que se amplió en 8 horas más de lo habitual para sacar adelante proyectos de innovación en uno de los puntos de nuestro negocio en el que más enfocados estamos: la experiencia de nuestros clientes con el servicio que ofrecemos.

Con un montón de buenas ideas, tanto en la categoría Geek como en la de Producto, estos han sido los dos proyectos ganadores:

  • Producto: El proyecto ganador, Don't waste money, don't waste time, de Ramiro R., José A. y Alejandro V., consistió en crear un filtro de llamadas spam, llamadas a números 902 con llamadas de VozDigital, entre otras funcionalidades.
  • Geek: Don't show me the money, de Carlos P., Ignacio M., Emanuela M. y Sergio G., se llevó el premio Geek por crear un nuevo sistema de pagos de comida en la oficina para todo el equipo.

¡Enhorabuena a los dos equipos! Ahora toca saber qué proyectos de este Hack Me Up se convierten en realidad, mejorando día a día nuestros productos y servicios. Seguiremos informando de todas las novedades en las que estamos trabajando.


Nuevos retos para 2015. ¡A por ello!

Publicado el 12/1/2015 por Zaryn Dentzel, Founder and Chairman of Tuenti and Strategic Advisor for Telefónica Digital Transformation

Convertir Tuenti en la compañía que es hoy es el logro más grande de mi vida, trabajando mano a mano con uno de los mejores equipos del mundo. Lo más importante es que nunca olvidamos quiénes somos como empresa, dedicados a construir productos de comunicación de calidad. A veces nos equivocamos y otras veces hacemos cosas que parecen imposibles, marcando el camino de la innovación, siendo pioneros con propuestas hasta ahora inéditas en el sector de las comunicaciones móviles.

A partir de ahora, 9 años después de haber fundado Tuenti, y cuando arranca 2015, voy a desempeñar un rol más estratégico en la compañía, como Chairman, ya que además asumo nuevas responsabilidades en el grupo Telefónica como Strategic Advisor for Digital Transformation, por lo que ayudaré a Telefónica a dar forma a una estrategia de comunicación del grupo más amplia. Mi gran amigo y actual COO, Sebas Muriel, va a reforzar su papel en Tuenti como CEO, para lo que seguiré trabajando con él y con el excepcional equipo con el que contamos, involucrado en definir la estrategia de Tuenti y apoyando el desarrollo de todos los avances que están por venir. Sebas es un luchador con una gran visión pero también un trabajador nato con mucha paciencia. Pero sobre todo, es una persona que desde que llegó ha compartido los valores necesarios para sacar adelante los productos que ayudaron a Tuenti a ocupar su lugar en el mapa hace ya algunos años.

Con más de 230.000 clientes en España, y muchos más en nuestros nuevos mercados en México, Argentina y Perú, Tuenti está más comprometida que nunca a construir la experiencia cloudphone del futuro apoyada en una app que reinventará el mercado de las telecomunicaciones actual y a ofrecer a nuestros clientes una tecnología nueva que mejorará su experiencia a la vez que les aportará valores añadidos. Como compañía totalmente global, con la innovación como punto fuerte, Tuenti es más sólida que nunca y creo en la capacidad de Sebas para ayudarnos a sacarle el máximo partido a nuestro potencial para que Tuenti sea el motor de la innovación y de los nuevos productos que traigan un soplo de aire fresco a la estrategia de comunicación global de Telefónica.

Nos encontramos al comienzo de un periodo transformador y disruptivo para el campo de las comunicaciones y creo que Tuenti va a ser quien siente las nuevas bases del sector. El futuro está justo delante de nosotros. Lo único que tenemos que hacer es construirlo.

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