45 segundos

Publicado el 25/9/2013 por Kiko Rey, Operaciones Tuenti Móvil

Ese es el tiempo medio de espera para ser respondido vía chat en tiempo real en nuestro servicio de atención al cliente. Es sólo un ejemplo de cómo entendemos el soporte al usuario en Tuenti Móvil: rápido, eficaz, cordial, con constancia por escrito para el cliente. Ofrecer el mejor soporte al usuario es para nosotros fundamental, tanto o más que ofrecer las mejores tarifas móviles y los productos de valor añadido más innovadores como la gestión de cuenta en nuestra app o el servicio Zerolímites.

Además de nuestro servicio de atención al cliente vía chat desde las páginas de soporte de Tuenti Móvil que ofrecemos todos los días, de lunes a domingo, de 9 a 24h, contamos también con atención vía email, y ahí las estadísticas son igualmente formidables. En el 81% de los casos, las consultas o incidencias se solucionan a la primera sin necesidad de un nuevo contacto y el tiempo medio de respuesta a un email es de 2h:35 minutos de media.

Es para nosotros prioritario atender eficazmente a los más de 170.000 clientes de Tuenti Móvil que han depositado su confianza en nosotros y por eso hemos reforzado las vías de ayuda y soporte a través de nuestro foro en la web, nuestros perfiles sociales y los foros oficiales de Tuenti en ADSLzone y GSMspain.

El equipo de profesionales que nos encargamos de este servicio estamos comprometidos con la mejor atención al cliente. Un equipo joven, con una edad media de 26 años, muy preparado (todos tienen estudios superiores), con vocación de servicio y enfocado a obtener resultados satisfactorios para nuestros clientes. Un servicio que construimos cada día y que queremos que sea cada día aún mejor.

Abierto por vacaciones

Publicado el 13/8/2013 por Kiko Rey, Operaciones Tuenti Móvil

Agosto. Verano. Vacaciones. En Tuenti Móvil no sólo no reducimos el servicio, como suele ser habitual en muchos ámbitos en estas fechas, sino que ampliamos nuestra atención en nuevos soportes. Además de nuestro servicio de atención al cliente vía chat de 10 a 24 horas todos los días, de lunes a domingo, contamos con atención vía email, el foro en nuestra web e incluso en nuestros perfiles sociales. Como novedad, reforzamos nuestra actividad de atención al cliente también prestando soporte en los foros oficiales de Tuenti en ADSLzone y GSMspain.

Nuestro servicio online es rápido y eficaz; atendemos vía chat en tiempo real desde la cuenta Móvil del perfil de Tuenti, con un tiempo medio de espera inferior a un minuto y lo hacemos con un equipo que ha crecido en los últimos meses de profesionales muy cualificados que realizan su labor desde nuestras oficinas centrales en Madrid.

Somos una compañía online y nuestro servicio de atención al cliente es también online, lo que además permite que siempre haya una constancia por escrito de todas las gestiones que realiza el cliente. Todos, y especialmente los más jóvenes, hacemos un consumo intensivo de aplicaciones, chats, mensajería instantánea, y estamos cada vez más habituados a la gestión online, que aporta grandes ventajas al usuario y que otros empiezan a desarrollar ahora. En breve daremos a conocer nuevos servicios que van a seguir innovando en el sector y profundizando nuestro compromiso con la mejor atención al cliente.

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