Mucho más que un chat

Publicado el 15/6/2016 por Luis Javier Álvarez, Product Manager

Queremos que la comunicación de nuestros clientes y usuarios sea lo más fácil y fluida posible, por eso hoy presentamos un pequeño gran cambio en la pantalla del chat de nuestra app que sitúa en un primer plano las opciones de envío de SMS, foto, mensaje de audio, ubicación o sticker de sonido.
Estas funcionalidades siempre han estado disponibles en nuestra app, pero sabemos que dando un poco más de protagonismo al filtro de gnomo, al sticker de risa maléfica o al envío de SMS gratuitos desde la app, lo hacemos todo más fácil. Por eso ahora nuestros clientes tendrán todas estas opciones al alcance “de su dedo”, sin necesidad de abrir una nueva ventana para utilizar alguna de ellas.

¿Que marca España en la Eurocopa? Pues clic directo en el botón de sonidos para enviar un ¡Gol! ¿Que pierdes a tu grupo de amigos en un festival? Envías tu ubicación y quedas con ellos.

Esta novedad en el chat ya está disponible en la última versión de la app de Tuenti en Android y en la versión web. En las próximas semanas lo estará también en iOS, así que mientras tanto aquí dejamos una muestra de cómo se ve en un iPhone 6 ;)

Actualización de nuestra app en Android y iOS

Publicado el 28/7/2014 por Luis Javier Álvarez, Product Manager

Lanzamos hoy la versión 5.1 de nuestra app para Android y iOS que incorpora como novedades más importantes el acceso directo al dialer para clientes del operador, mejoras en las llamadas de app a app y una conexión aún más rápida al chat.

Ahora, el marcador de números de teléfono (dialer) para realizar llamadas de VOZDIGITAL es accesible a los clientes de Tuenti Móvil directamente desde el botón universal para que sea más fácil llamar a cualquier número de inmediato. Entre las mejoras de conectividad del chat, el nuevo inicio de sesión hace que chatear sea más ágil, y entre las novedades de iOS, se incluye la posibilidad de buscar a cualquier contacto desde la lista de conversaciones. También ahora es más rápido, con solo un toque, abandonar un chat de grupo o silenciar sus notificaciones.

Las llamadas de voz “de app a app” son aún mejores en las nuevas versiones de nuestra aplicación y se han realizado otras correcciones y mejoras en el área de gestión de cuenta de clientes de Tuenti Móvil, mensajería instantánea y voz.

¡Toca actualizar a la última versión de nuestra app para disfrutar de sus últimas novedades: app.tuenti.com! ;)

App de Tuenti

Momentos con más actividad y envío múltiple de fotos en chat en la nueva versión 3.6 de Tuenti para iPhone

Publicado el 31/10/2013 por Bernardo Reynolds, Product Manager

Los usuarios de Tuenti en iPhone ya pueden actualizar la versión de su app para disfrutar de nuevas funcionalidades como Momentos con más actividad en tiempo real o envío de varias fotos a la vez a través del chat.

Los Momentos con más actividad en tiempo real permiten a los usuarios saber quién está en el mismo Momento a la vez que él. Esta funcionalidad, también disponible para usuarios de Tuenti en Android, hace que la comunicación entre los usuarios sea más fluida y no sea necesario regresar al menú lateral para ver las notificaciones en los momentos de los amigos, haciendo la experiencia mucho más real.

Además, con la versión 3.6 de Tuenti para iPhone, los usuarios ya pueden compartir hasta 10 fotos a la vez en sus conversaciones de chat, ya sean individuales o en grupo.

Además, para los clientes de Tuenti Móvil, esta nueva versión incluye notificaciones relativas a la gestión de su cuenta: aviso de nuevos mensajes recibidos en el buzón de voz, recarga de saldo o datos, etc. Todo en una misma app para simplificar la experiencia del usuario y el cliente, porque “Tuenti loves simple” ;)

45 segundos

Publicado el 25/9/2013 por Kiko Rey, Operaciones Tuenti Móvil

Ese es el tiempo medio de espera para ser respondido vía chat en tiempo real en nuestro servicio de atención al cliente. Es sólo un ejemplo de cómo entendemos el soporte al usuario en Tuenti Móvil: rápido, eficaz, cordial, con constancia por escrito para el cliente. Ofrecer el mejor soporte al usuario es para nosotros fundamental, tanto o más que ofrecer las mejores tarifas móviles y los productos de valor añadido más innovadores como la gestión de cuenta en nuestra app o el servicio Zerolímites.

Además de nuestro servicio de atención al cliente vía chat desde las páginas de soporte de Tuenti Móvil que ofrecemos todos los días, de lunes a domingo, de 9 a 24h, contamos también con atención vía email, y ahí las estadísticas son igualmente formidables. En el 81% de los casos, las consultas o incidencias se solucionan a la primera sin necesidad de un nuevo contacto y el tiempo medio de respuesta a un email es de 2h:35 minutos de media.

Es para nosotros prioritario atender eficazmente a los más de 170.000 clientes de Tuenti Móvil que han depositado su confianza en nosotros y por eso hemos reforzado las vías de ayuda y soporte a través de nuestro foro en la web, nuestros perfiles sociales y los foros oficiales de Tuenti en ADSLzone y GSMspain.

El equipo de profesionales que nos encargamos de este servicio estamos comprometidos con la mejor atención al cliente. Un equipo joven, con una edad media de 26 años, muy preparado (todos tienen estudios superiores), con vocación de servicio y enfocado a obtener resultados satisfactorios para nuestros clientes. Un servicio que construimos cada día y que queremos que sea cada día aún mejor.

Abierto por vacaciones

Publicado el 13/8/2013 por Kiko Rey, Operaciones Tuenti Móvil

Agosto. Verano. Vacaciones. En Tuenti Móvil no sólo no reducimos el servicio, como suele ser habitual en muchos ámbitos en estas fechas, sino que ampliamos nuestra atención en nuevos soportes. Además de nuestro servicio de atención al cliente vía chat de 10 a 24 horas todos los días, de lunes a domingo, contamos con atención vía email, el foro en nuestra web e incluso en nuestros perfiles sociales. Como novedad, reforzamos nuestra actividad de atención al cliente también prestando soporte en los foros oficiales de Tuenti en ADSLzone y GSMspain.

Nuestro servicio online es rápido y eficaz; atendemos vía chat en tiempo real desde la cuenta Móvil del perfil de Tuenti, con un tiempo medio de espera inferior a un minuto y lo hacemos con un equipo que ha crecido en los últimos meses de profesionales muy cualificados que realizan su labor desde nuestras oficinas centrales en Madrid.

Somos una compañía online y nuestro servicio de atención al cliente es también online, lo que además permite que siempre haya una constancia por escrito de todas las gestiones que realiza el cliente. Todos, y especialmente los más jóvenes, hacemos un consumo intensivo de aplicaciones, chats, mensajería instantánea, y estamos cada vez más habituados a la gestión online, que aporta grandes ventajas al usuario y que otros empiezan a desarrollar ahora. En breve daremos a conocer nuevos servicios que van a seguir innovando en el sector y profundizando nuestro compromiso con la mejor atención al cliente.

Estamos abiertos por vacaciones. ¿Podemos ayudarte?

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