Un año más recibimos el premio ContactCenter a la mejor atención al cliente móvil

Publicado el 24/6/2016 por Daniel Sánchez del Rey, Customer Care Manager

Nuestro equipo de Atención al Cliente fue galardonado en Madrid en la celebración de la VII edición de los Premios Platinum ContactCenter y no podemos estar más felices. El premio que nos otorgó el jurado es, por segundo año consecutivo, el de mejor atención al cliente móvil en la categoría de Premios Calidad ContactCenter al Mejor Servicio Avanzando hacia el Cliente Móvil. Los Platinum ContactCenter Awards se han consolidado como una marca de calidad que premia los mejores servicios de atención al cliente en la Industria Española.

Este es ya el tercer año consecutivo que recibimos este premio de los Platinum ContactCenter Awards, lo que demuestra nuestro esfuerzo y dedicación diaria por mejorar y ofrecer un servicio online ágil y de calidad a través del chat de la propia app de Tuenti, por email, por chat en la web y a través de nuestros foros oficiales y nuestros perfiles sociales en Twitter y Facebook.

De nuevo, y como siempre, muchas gracias a todos los que hacéis que nuestro trabajo sea recompensado con premios como este.

Recibimos el premio ContactCenter a la mejor atención al cliente móvil

Publicado el 19/6/2015 por Daniel Sánchez del Rey, Customers & Community Manager

¡Estamos de celebración! Y es que anoche el equipo de Atención al Cliente de .Tuenti fue galardonado en Madrid en la celebración de la VI edición de los Premios Platinum ContactCenter. El jurado ha considerado que nuestro equipo era merecedor de este premio por ofrecer la mejor atención al cliente móvil en la categoría de Premios Calidad ContactCenter al Mejor Servicio Avanzando hacia el Cliente Móvil. Los Platinum ContactCenter Awards se han consolidado como una marca de calidad que premia los mejores servicios de atención al cliente en la Industria Española.

Por segundo año consecutivo recibimos este premio de los Platinum ContactCenter Awards que refleja nuestro esfuerzo y dedicación diaria por mejorar y ofrecer un servicio online ágil y de calidad, pues nuestros clientes pueden ponerse en contacto a través de email, por chat en la web y a través de la app de .Tuenti, así como también en nuestros foros oficiales y nuestros perfiles sociales en Twitter y Facebook.

Este premio significa un reconocimiento muy significativo a nuestro trabajo y estamos muy orgullosos de recibirlo. Así que, otro año más, muchas gracias a todos los que lo habéis hecho posible.


¿Por qué los jóvenes cambian de operador móvil?

Publicado el 25/7/2014 por Equipo de Comunicación

Presentamos hoy los resultados del último estudio que hemos realizado en colaboración con la compañía de investigación de mercados IPSOS sobre hábitos de uso y opinión de los jóvenes con respecto a internet en el móvil. Esta edición revela, entre otros resultados, que la cobertura (70.2%), no tener permanencia (67.9%) y una buena atención al cliente (52.7%) son los factores más importantes a tener en cuenta a la hora de cambiar de operador móvil.

En este sentido, en el estudio se preguntó a los encuestados que habían realizado una portabilidad a otra compañía en algún momento cuáles fueron los motivos principales de esa decisión y un 40.4% indica que se han cambiado de operador móvil porque la nueva les ofrece una mejor tarifa de datos, un 23.7% señalan el descontento general con la compañía como motivo de cambio y un 16% abandonan sus operadores cuando reciben buenas promociones por parte de otras.

Más información sobre los resultados aquí.

Tuenti Móvil, premio ContactCenter a la mejor atención al cliente online

Publicado el 27/6/2014 por Daniel Sánchez y Paloma de la Vega, Customer & Community Support

Nuestro equipo de Soporte al cliente de Tuenti Móvil ha sido galardonado anoche en Madrid en la celebración de los V Premios Platinum ContactCenter. El jurado ha considerado que nuestro equipo, que trabaja día a día por ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes, era merecedor de este premio por ofrecer la mejor atención al cliente online en la categoría de Mejor Webshop. Los Platinum ContactCenter Awards se han consolidado como una marca de calidad  que premia los mejores servicios de atención al cliente en la Industria Española.

Trabajamos diariamente, de 9 de la mañana a 12 de la noche, esforzándonos por ofrecer un servicio online ágil, eficaz, de confianza y calidad, por eso recientemente hemos incluido una nueva forma de contacto con nuestro equipo de Soporte a través del chat de la app de Tuenti

Para nosotros este reconocimiento es muy significativo y estamos verdaderamente orgullosos de recibirlo, por eso sólo podemos decir GRACIAS al jurado y a todos nuestros clientes de Tuenti Móvil, que hacen posible que nuestro trabajo tenga exitosos resultados y nos llevemos alegrías como ésta. ¡GRACIAS TUENTIMÓVILERS!

Ahora la SIM de Tuenti Móvil también se puede conseguir en el 1486

Publicado el 19/2/2014 por Equipo de Tuenti Móvil

Presentamos hoy un nuevo método complementario para contratar fácilmente durante la campaña actualmente en vigor nuestro servicio y empezar a beneficiarse de nuestras tarifas y servicios de valor añadido. Además de a través de nuestra tienda online y los puntos de venta, los nuevos clientes de Tuenti Móvil podrán conseguir su SIM, de contrato o prepago, llamando al teléfono gratuito 1486.

Con este teléfono de numeración corta nuestros nuevos clientes tendrán acceso a la contratación de Tuenti Móvil en horario de 9 de la mañana a 11 de la noche todos los días de la semana mientras dure nuestra actual campaña publicitaria, que desde hoy ya empieza a incluir este número en los anuncios, y que invita a todos los clientes a compartir, con más datos y más minutos, el maravilloso caos de vida en el que vivimos. #benditocaos

Animamos a los que aún no son tuentimovilers a apuntarse al primer operador móvil social con app de comunicación y gestión de cuenta integrada, el primer operador que apuesta por la innovación, con las mejores tarifas y el único con servicio de atención al cliente totalmente online. “Lo que vives hoy, merece ser contado con Tuenti Móvil”.

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