Por un servicio móvil de calidad para todos

Publicado el 11/4/2012 por Sebastián Muriel, Vicepresidente de Desarrollo Corporativo

La semana pasada realizamos, de forma cautelar, una suspensión temporal del servicio de telefonía móvil a algunos de nuestros clientes. Se trata de una medida excepcional que, en este caso, ha afectado exclusivamente a 91 clientes, un porcentaje minúsculo del total de usuarios de Tuenti móvil. Se trata de casos extremos, que se sitúan claramente fuera de la distribución estadística normal con consumos atípicamente altos de datos de internet. De hecho, de estos clientes, 63 ni siquiera tenían contratado un bono de datos.

Para tener una idea de órdenes de magnitud, el mes pasado el uso medio de datos de nuestros clientes fue de 234MB mientras que el consumo medio de estos pocos clientes fue de 8.999MB, es decir 38,5 veces más que la media. Un número ridículamente pequeño de clientes podía realizar en un día el 25% del consumo total de datos de nuestro servicio. Este tipo de casos extremos, como el de un cliente que ha realizado un consumo de 42,3GB (equivalente a más de 3.400 euros de consumo en un mes), los monitorizamos ya que incumplen nuestras condiciones del servicio.

De hecho, este tipo de actuaciones excepcionales en Tuenti las realizamos para prevenir posibles usos fraudulentos, para proteger a los propios clientes señalados y, sobre todo para garantizar la calidad del servicio del que se benefician la inmensa mayoría de usuarios. Tuenti es la operadora que más claramente apuesta por facilitar el acceso a internet desde el móvil. La que más claramente está apoyando una visión en la que todos nuestros usuarios puedan tener las mejores condiciones de navegación. Los mejores smartphones. Y las tarifas más económicas en bonos de 1GB o 3GB para que todos podamos disfrutar de nuestras aplicaciones preferidas. Estamos intentando cambiar las reglas del mercado pero, obviamente, para poder hacerlo, es importante monitorizar comportamientos anómalos.

Es importante destacar que, aunque apostamos firmemente por ofrecer la mejor conexión a internet desde el móvil, la velocidad de la conexión de una tarjeta móvil no pretende ni mucho menos sustituir la conexión a Internet fija (ADSL y/o cable) que los usuarios puedan tener en sus domicilios.

Quiero subrayar que la medida sirve para garantizar y salvaguardar los derechos de los propios usuarios (derechos recogidos, entre otras normativas, en la Carta de Derechos de los Usuarios de Telecomunicaciones), en la medida que sus tarjetas SIM prepago podrían estar siendo utilizadas por parte de terceros de forma no autorizada y masiva. Asimismo, el incremento del consumo de la red de datos en los casos en los que los clientes tienen contratado el servicio de contrato de Tuenti puede elevar desproporcionadamente el importe de sus facturas mensuales y, en consecuencia, también es una medida de protección de estos usuarios, para la prevención de fraudes y facturas impagadas (especialmente importante en el caso en el que usuario y titular de la línea no coinciden, como es el caso de algunos de nuestros clientes).

La interrupción ha sido provisional y temporal, y explicada posteriormente, de forma individual, a cada usuario. Estamos contactando con ellos desde el equipo de soporte al usuario, considerando incluso el restablecimiento del servicio, pero haciendo al usuario partícipe de este consumo tan anómalo, recordando que se trata de un servicio destinado a un uso en smartphones y no debe tomarse nunca como un sustituto de una línea de banda ancha para su conexión desde un PC.

Me gustaría reiterar nuestra apuesta por la transparencia en nuestro servicio, hasta tal punto que tras presentar públicamente la campaña de lanzamiento oficial el pasado 15 de febrero, decidimos modificar los términos de servicio cuando algunos usuarios y blogs especializados señalaron que una de nuestras condiciones no era suficientemente clara, aquella relativa al “uso razonable”. Nuestra reacción fue inmediata y eliminamos desde entonces esta cláusula, lo que fue acogido muy favorablemente. Nuestras condiciones son desde entonces aún más claras y nuestra voluntad es la de continuar mejorando, ofreciendo la propuesta más innovadora y competitiva del mercado.

Concurso de programación Tuenti: preparados, listos, ya!

Publicado el 30/3/2012 por Luis Peralta, Tech Lead & Guillermo Pérez, Backend Engineering Lead

¡La nueva edición de nuestro concurso nacional de programación está casi lista! Ya está abierto el registro en http://contest.tuenti.net/. Sólo tienes hasta el día 26 de Abril para inscribirte. Una vez finalizado el periodo de inscripción, podrás enfrentarte a las pruebas durante una semana, desde el 27 de Abril hasta el 6 de Mayo.

La mecánica es “sencilla”: secuencia de problemas de algoritmia o lógica entre otras disciplinas que se presentan en fases eliminatorias. Las pruebas han sido diseñadas por miembros de nuestro equipo, que serán también los encargados de corregirlas y de revisar el código, buscando el verdadero talento.

Los 15 mejores concursantes disputarán la gran final el día 25 de Mayo. Durante estos días participarán en workshops con algunos de los ingenieros más seniors de Tuenti, y se podrán empapar del “Tuenti Way of Life”. Finalmente, los ganadores del concurso tendrán como premio los últimos dispositivos del mercado. El primer clasificado se llevará el nuevo iPad, el segundo un iPod Touch, y el tercer clasificado la última consola portátil de Sony, la PS Vita. Los otros doce finalistas no se irán con las manos vacías, ya que recibirán el e-reader de Kindle.

¿Aceptas el desafío?

Hack me up

Publicado el 10/2/2012 por Jorge Barroso, Senior Engineer

Una de las cosas de las que más orgullosos estamos en Tuenti es saber que todos y cada uno de nosotros tiene el futuro de la compañía en nuestras manos, y que nuestras ideas sirven para mejorar Tuenti día a día.

La filosofía “do it yourself” tiene su máxima expresión en lo que denominamos Hack Me Up, una sesión en la que periódicamente  los ingenieros dedican entre 24 o 48 horas a desarrollar sus propias ideas con absoluta libertad en dos categorías: producto y geek. Los ganadores de estas categorías se escogen por votación popular. Pero lo importante para todos nosotros no es ganar, sino materializar las ideas.

En la última edición, la número 15 ya, David Pastor y Rosario Martínez fueron los ganadores de la categoría de producto con una aplicación de notificaciones, y Antonio Consuegra y Jorge J. Barroso de la categoría geek con una aplicación para android que permite añadir filtros a las fotos cuando se suben a Tuenti.

Además surgieron otros proyectos  innovadores y claramente enfocados al usuario que actualmente están en fase piloto. Es el caso de Tuenti Voice Control, proyecto de accesiblidad capitaneado por Michael Clark e Ismael González. Se trata de un sistema de navegación por voz en lugar de ratón o teclado que permite a los usuarios de Chrome acceder a Tuenti, responder a comandos y navegar por la plataforma a través de la palabra hablada. Se ha probado con éxito por ejemplo en el chat pero aún necesita ser mejorado y que la api sobre la que se ha desarrollado se estabilice. Se trata de un paso pequeño pero muy importante para mejorar la accesibilidad a Tuenti. Más información del proyecto piloto aquí.

Tuenti, aún mejor

Publicado el 29/9/2011 por Philip Arkoll, Product Manager

Con el ánimo constante de mejorar Tuenti, hoy estamos introduciendo novedades en nuestra página.

Llevamos meses trabajando para que Tuenti sea todavía mejor, siempre teniendo en cuenta las sugerencias de los usuarios. Hemos reescrito la arquitectura web para centrarnos aún más en quienes son más relevantes para nosotros, nuestros amigos, porque la comunicación gira en torno a las personas que nos importan.

  • Hemos mejorado el diseño del panel de novedades que ahora es aún más claro
  • Se da más protagonismo a la actividad y comentarios de los amigos
  • Ganan relevancia el estado, las fotos y los vídeos, facilitando poder compartirlos de forma más sencilla
  • Permitimos más interacciones directas en el panel y que el usuario acceda al nivel de detalle que desee

Estas novedades las hemos estado probando previamente entre un grupo escogido de 10.000 usuarios con resultados muy satisfactorios. A la gran mayoría les parecieron mejoras muy positivas y los usuarios que ya disfrutan del nuevo Tuenti nos están dando valoraciones excelentes. ¡Muchas gracias por la acogida!

Todos los usuarios van a ir teniendo acceso de manera paulatina al nuevo panel en las próximas semanas. Durante este período recomendamos usar siempre la última versión disponible de navegador para asegurar que se tiene acceso al nuevo panel de novedades. Lo estamos haciendo poco a poco de forma que podamos ir supervisando e introduciendo mejoras adicionales si es necesario, hasta que todos los usuarios tengan implementado el nuevo Tuenti, que es todavía mejor.

Lanzamos la nueva aplicación de Tuenti para iPhone

Publicado el 13/4/2011 por Miguel Lara Lead Mobile Engineer

Nuestros usuarios de Tuenti en iPhone están de enhorabuena. Mañana, jueves 14 de abril lanzaremos una nueva versión de la aplicación a través del App Store de Apple. Hemos escuchado todas vuestras sugerencias y hemos trabajado duro incorporando éstas y otras tantas novedades en un producto a la altura de vuestras expectativas.

Entre las principales novedades dentro de esta nueva versión cabe destacar las notificaciones Push, con la que estaréis informados en tiempo real de todos los movimientos que sucedan en vuestro perfil. Por otro lado, hemos incorporado geolocalización a la sección de Tuenti Sitios, con lo que podréis descubrir nuevos bares, restaurantes o discotecas según dónde os encontréis físicamente. Y si sabéis perfectamente donde os dirigís, podréis buscar vuestros sitios favoritos para encontrar su dirección, leer opiniones o escribir las vuestras. Otra de las novedades más importantes tiene que ver con Tu, ya que hemos incluido una sección en la que aquellos usuarios que también sean clientes de nuestro operador virtual podrán hacer consultas y gestionar su cuenta directamente desde la aplicación.

Pero esto es sólo el principio. La nueva versión de Tuenti para iPhone incluye muchos de los elementos que configuran la experiencia social de Tuenti: búsqueda de nuevos amigos, páginas, eventos... Todo desde el dispositivo móvil, para que disfrutéis de Tuenti siempre, cuando queráis y donde queráis.

Desde aquí, queremos agradecer todas las sugerencias y comentarios que nos habéis hecho llegar a lo largo de todo este tiempo muchos de vosotros: ya hay más de un millón de personas que pertenecéis a la página oficial de Tuenti para iPhone. Seguimos trabajando para ofreceros los productos tecnológicos más avanzados para que la comunicación entre personas sea aún más fácil.

Aquí tienes las 20 novedades que incluye la aplicación:

  1. Push para que estés al tanto de todo lo que ocurre entre la gente que te importa.
  2. Escribe con el teclado en horizontal.
  3. Busca personas en todo Tuenti y mándales peticiones de amistad.
  4. Busca sitios cercanos sobre un mapa.
  5. Consulta el estado de tu cuenta de Tu.
  6. Menciona amigos, fotos, páginas y sitios en tus comentarios y estados.
  7. Aprovecha la multitarea de iOS 4.
  8. Aprovecha toda la resolución de la pantalla Retina Display en los iPhone 4.
  9. Recibe invitaciones, y únete a páginas de Tuenti.
  10. Busca entre tus páginas o en las de todo Tuenti, y participa en ellas.
  11. Actualiza tu Twitter con tus estados, si quieres.
  12. Opina sobre los sitios que visitas y lee las reseñas del resto de usuarios.
  13. Abre los enlaces directamente dentro de la aplicación sin tener que cerrarla.
  14. Ve el número de amigos que están conectados al chat de Tuenti en este momento.
  15. Desliza el dedo encima del estado de un amigo para comunicarte rápidamente con él.
  16. Actualiza rápidamente las listas, arrastrándolas hacia abajo.
  17. Te avisamos de los eventos y cumpleaños que tienes hoy.
  18. Envía mensajes SMS a tus amigos directamente desde la aplicación.
  19. Usa el idioma que tengas seleccionado en tu cuenta de Tuenti.
  20. Disfruta de la nueva imagen y estilo de Tuenti.

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