Argentina, nuestra tercera operación en Latinoamérica

Publicado el 18/11/2014 por Sebas Muriel, COO

Arrancamos hoy nuestras operaciones como servicio de telefonía móvil en Argentina, que se convierte en nuestro cuarto mercado, tercero en Latinoamérica, tras el lanzamiento de Tuenti México y de Tuenti Perú en los últimos meses.

Este lanzamiento integra la marca y operaciones de Quam, el servicio presentado hace un año en el país y enfocado al segmento joven, respondiendo así a la estrategia de apostar por Tuenti como compañía y producto global. Nuestro servicio de telefonía móvil, joven y dinámico, se presenta con una propuesta comercial centrada en datos para quienes hacen un uso intensivo de internet en el móvil, y con la innovación y la tecnología como elementos diferenciales, por lo que completará y enriquecerá la experiencia al cliente ofrecida por Quam gracias a los servicios de valor añadido que incorpora nuestra aplicación móvil, cuyo uso es gratuito y permite realizar llamadas de voz sobre IP, chatear o compartir fotos sin consumir datos ni saldo. Estamos desarrollando la primera cloudphone company de carácter global que nos diferencia de cualquier otro operador al integrar con nuestra app servicios en la nube de valor añadido para los clientes como ningún otro operador puede hacer.

Desde hoy está operativa la nueva página web con el nuevo branding en la que se puede encontrar la oferta comercial que se está lanzando al mercado argentino. Esta renovación del servicio y la marca contará con una campaña comercial en medios publicitarios, así como también en los nuevos perfiles en Twitter y Facebook. Hoy se presenta una oferta comercial enfocada en lo digital con tarifas muy competitivas por semana y por mes, una propuesta simple e innovadora dirigida al público joven. En esta fase inicial de lanzamiento internacional en Argentina, se incluye una primera integración básica de la aplicación móvil de Tuenti con gestión de cuenta simplificada en la propia app y funcionalidades para hablar (permite realizar llamadas de voz a través de internet -VoIP- de app a app), chatear o compartir fotos. Además, el servicio de atención al cliente es colaborativo entre los propios clientes y totalmente online.

Ese modelo global de Tuenti es la base de lo que hemos lanzado en España y estamos desplegando progresivamente en otros mercados como hemos hecho en México y Perú y ahora comenzamos a hacer en Argentina. Estamos dando los primeros pasos. Próximamente iremos integrando nuevos proyectos de innovación y desarrollo tecnológico como VOZDIGITAL, mejorando así la experiencia de nuestros clientes de forma continua y dando un nuevo paso adelante en la materialización de nuestra estrategia para transformar radicalmente las comunicaciones.

Tuenti llega a Perú como operador móvil

Publicado el 06/10/2014 por Zaryn Dentzel, CEO

Seguimos creciendo: en línea con la estrategia que venimos desarrollando en España y México, y con nuestro posicionamiento centrado en la comunicación móvil más innovadora, hemos comenzado nuestra andadura como servicio de telefonía móvil en Perú, país que se convierte así en nuestro segundo mercado como operador móvil en Latinoamérica, tras el lanzamiento de Tuenti México.

El nuestro es un modelo de operador móvil de carácter global. La tecnología y la innovación son elementos diferenciales en el mercado para distinguirse de cualquier otro operador y competir a la vez en el terreno de las aplicaciones móviles aportando valor al cliente gracias a la integración de servicios de comunicación de internet y de servicios de telecomunicaciones con una experiencia multiplataforma en la nube. Tener una nueva operación como la de Perú nos reporta un gran valor añadido para mejorar no sólo en escala y masa crítica, sino también como termómetro para mejorar la experiencia de cliente, con el feedback de más clientes en diferentes países.

Tuenti Perú, que cuenta con un equipo y una oficina propia en Lima, ha lanzado  la página web de presentación del servicio en la que se puede encontrar la oferta comercial que se está presentando al mercado peruano y los puntos de venta de SIMs. Se desarrollará una campaña comercial en medios, y se han habilitado perfiles en Twitter y Facebook. En Perú se presenta una oferta digital con tarifas adaptadas al mercado y planes de 5, 10 y 15 días; una propuesta comercial simple y rompedora dirigida al público joven que se distingue en el mercado por la apuesta por la tecnología como factor diferencial.

En esta fase inicial de lanzamiento internacional en Perú, se incluye una primera integración básica de la aplicación móvil de Tuenti con gestión de cuenta simplificada en la propia app y funcionalidades para llamar, chatear y compartir fotos. Próximamente iremos integrando nuevos proyectos de innovación mejorando la experiencia del cliente de forma continua. ¡Tuenti Perú ya está aquí. Bienvenido a la familia Tuenti!

Estamos trabajando, disculpad las molestias

Publicado el 25/9/2014 por Sebas Muriel, COO

Estamos llevando a cabo un proceso técnico de cambio de nuestra plataforma de servicios en Tuenti Móvil para pasar a ser un Full MVNO (Mobile virtual network operator) y poder continuar ofreciendo a nuestros clientes los servicios más innovadores de comunicación.

Como consecuencia de este cambio, parte de nuestros clientes se han visto afectados en el servicio hoy y queremos pedirles disculpas públicamente por ello y manifestar nuestro compromiso para que las incidencias detectadas queden totalmente subsanadas en el menor tiempo posible. Por supuesto, como es nuestra política, procederemos a compensar a los clientes que hayan tenido una pérdida del servicio y las molestias ocasionadas por ello a la mayor brevedad. 

¿Qué estamos haciendo? Estamos llevando a cabo este proyecto para mejorar nuestros servicios para clientes, ya sean de contrato o prepago, y tener más flexibilidad en el servicio, pues como Light MVNO algunas posibilidades que teníamos eran más limitadas y no nos permitían evolucionar el concepto de cloudphone hacia donde queremos llevar nuestro servicio.

Este tipo de procesos requieren cambios técnicos importantes y en ellos pueden producirse incidencias que pueden afectar a los clientes, como ha sido el caso. Nuestro equipo de ingeniería está trabajando duro con nuestros proveedores para restablecer todos los servicios íntegramente a la mayor brevedad.

Agradecemos enormemente la comprensión que la mayoría de los clientes manifiesta pues, como en las obras de una casa, las molestias son casi inevitables, pero luego los resultados merecen la pena.

Estamos a total disposición de los clientes ante cualquier duda o incidencia adicional a través de chat desde el perfil de Tuenti, vía email, en nuestros foros de soporte y perfiles en redes sociales.

Mejoramos la experiencia de uso de nuestros servicios telco en la app de Tuenti

Publicado el 22/9/2014 por Paul Iliffe, Product Manager

Presentamos hoy la versión 5.3 de nuestra app para Android, que estará también disponible para iOS en los próximos días, y que está enfocada a mejorar la experiencia de uso de nuestros servicios telco a través de la app para los clientes de Tuenti Móvil.

En la 5.3 de Android hemos mejorado la interfaz de llamadas, permitiendo al cliente decidir entre VOZDIGITAL, red móvil o llamar de app a app, indicando además en la pantalla la calidad de la conectividad de la red móvil y el estado del bono de VOZDIGITAL para que nuestros clientes sepan en todo momento si tienen minutos restantes en su tarifa.

El chat se convierte en una parte clave de la integración Telco dentro de la aplicación, por ello ahora ofrece información más clara sobre los tipos de comunicación que el usuario ha tenido con sus contactos, haciendo así más sencillo identificar los mensajes del buzón de voz, SMS o llamadas. También hemos completado el acceso y búsqueda de contactos ofreciendo a los usuarios de iOS y Android información relevante, como el número de teléfono del contacto a primera vista y que la selección del tipo de llamada (de app a app o de VOZDIGITAL) ahora se reconozca más fácilmente.

En esta nueva versión, seguimos mejorando también el servicio de llamadas gratuitas de app a app, no sólo en la calidad y estabilidad del servicio, sino que además a partir de ahora nuestros usuarios de iOS y Android podrán llamar a través de WiFis abiertas en lugares desde los cuales antes la red no lo permitía (como pueden ser las de las universidades, aeropuertos, etc). Coincidiendo con esta última actualización de nuestra app, cuya primera versión renovada (1.0) lanzamos en 2012, se deja de dar soporte a la versión antigua de la app, denominada Classic. ¡A partir de ahora, toca actualizar la app en las stores de Android y próximamente en iOS!

#TuentiChallenge3

Publicado el 25/2/2013 por Eng Outreach committee

Hoy hemos abierto el registro para la tercera edición de Tuenti Challenge. Nuestro equipo de Ingeniería se ha puesto manos a la obra para preparar las pruebas de esta competición que va más allá de los tradicionales concursos de programación, al incorporar un tipo de pruebas que implica un verdadero esfuerzo por parte del concursante.

TuentiChallenge

En esta edición Tuenti challenge se divide en dos fases: una primera online, en la que se elegirán a los 50 concursantes con las puntuaciones más altas y que ganarán un Tuenti Pack, y una segunda, presencial en nuestras oficinas, en la que los concursantes, al igual que en la edición de 2011 y 2012, pasarán una jornada formativa con algunos de los mejores ingenieros de nuestro equipo, participarán en un workshop y ganarán premios estupendos.

En Tuenti creemos que el talento es la base para construir el futuro de cualquier empresa, y que no tiene nada que ver con la edad o con la procedencia. Por eso confiamos en este tipo de iniciativas para descubrir personas con potencial y traerlas a nuestro equipo.

Estamos deseando ver cómo los concursantes se enfrentarán a los desafíos que les tenemos preparados en esta edición. Si estás interesado en participar, echa un vistazo a nuestro blog de desarrollo donde damos más detalles y donde iremos publicando más información a lo largo de todo el concurso.

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