Importantes novedades en la cuenta prepago de Tuenti Móvil

Publicado el 18/6/2012 por Alberto Núñez, Product Manager

Durante los últimos meses, nuestro equipo de ingeniería ha estado trabajando en mejorar la infraestructura de prepago, con el objetivo de facilitar el desarrollo de nuevas funcionalidades que permitan a nuestros usuarios controlar en detalle su consumo.

Sobre la base de este esfuerzo, la semana pasada lanzamos una serie de mejoras para los usuarios de tarjeta prepago, reafirmando nuestro compromiso por garantizar una mejor experiencia centrada en la conectividad a Internet.

Destaca el cambio de aspecto de la cuenta de prepago, ahora en la misma línea visual que ya disfrutaban nuestros clientes de contrato. El diseño es más simple y ordenado, focalizando la atención en uno de nuestros valores fundamentales: Internet en tu móvil. Satisfaciendo una de las peticiones más demandadas por nuestros clientes, la cuenta incluye ahora un contador de datos, que permite hacer un seguimiento actualizado del uso de los Bonos de 1 GB y 3 GB.

Para aquellos usuarios que consumen una gran cantidad de datos, hemos incluido una nueva opción que permite cambiar del Bono de 1GB al de 3 GB en cualquier momento y sin perder los datos no consumidos. Así, si se agota el Bono de 1 GB antes de que termine su periodo de validez, se tendrá la opción de pasar al Bono de 3 GB y seguir disfrutando de Internet en el móvil sin preocupaciones.

También hemos implementado un sistema de recomendación que aconsejará a los usuarios cambiar al Bono de 3 GB si la media de consumo es suficientemente alta.

Por último, hemos mejorado el historial de eventos, incluyendo filtros por llamadas, SMS, datos fuera de Bono y movimientos de saldo referentes al servicio. También hemos incluido información más exhaustiva, identificando llamadas de roaming o videollamadas.

Estrenamos Blog de Tuenti Móvil

Publicado el 13/6/2012 por Cristóbal Fernández, Director de Comunicación

En Tuenti Móvil siempre estamos buscando nuevas propuestas para nuestros usuarios. Además de las sims, tenemos los mejores Smartphones del mercado a los mejores precios, tanto de prepago como de contrato, para poder disfrutar de nuestra estupenda tarifa de 1GB de datos por 6€/mes o de 3GB por 15€/mes y todas las llamadas a 3 cént./min.

Como tenemos muchas novedades y además nos encantan los teléfonos, y sabemos que en ocasiones se hace difícil escoger entre uno u otro; hemos decidido crear un nuevo canal de comunicación, el blog de Tuenti Móvil, donde estar al día en nuestros lanzamientos, novedades del sector de la telefonía, consultar reviews de teléfonos y muchas cosas más.

Este nuevo medio refuerza nuestro compromiso por ofrecer información de la forma más ágil posible, y se une al resto de canales de comunicación como el chat de soporte y el recién estrenado foro de debate Tuenti Móvil.

Esperamos que os resulte de interés y utilidad ;)

Lanzamos un piloto de distribución de Tuenti Móvil en 5 tiendas

Publicado el 05/6/2012 por Equipo de Tuenti Móvil

En esta semana estamos lanzando un piloto para la comercialización de nuestro servicio móvil en 5 establecimientos de la red de tiendas de Movistar de la comunidad de Madrid. Damos así un paso adelante en facilitar a nuestros usuarios el acceso a nuestros productos, que hasta ahora sólo se podían comprar a través de nuestra tienda online.

Se podrá adquirir un pack de “Solo SIM” en modalidad prepago sin terminal por 12€, que incluye 5€ de saldo y un bono de internet de 1GB, y en modalidad de pospago a 7€, que también incluye el bono de internet de 1GB. Por otro lado, se ofrece la posibilidad de comprar algunos de los terminales que Tuenti comercializa en su tienda online (www.tuenti.com/movil). En caso de prepago, se puede adquirir una SIM con un ZTE Racer II por 79€ o con un Samsung Galaxy mini por 129€. Los terminales disponibles en contrato son: BlackBerry 8520 Blanca, Samsung Galaxy Ace o un Sony Ericsson Neo V. Tuenti ofrece la opción de fraccionar el pago de los terminales de contrato desde 10.25€/mes.

Continuamos trabajando para ofrecer a nuestros usuarios la oportunidad de mantenerse conectados a las personas que realmente les importan ya sea a través de nuestra plataforma web o de nuestras aplicaciones y sitio móvil, y facilitar la comunicación y la conectividad total con nuestra OMV: la propuesta de telefonía móvil social con las tarifas más sencillas y el mejor acceso a datos del mercado.

¡Ya somos 14 millones!

Publicado el 01/6/2012 por Sebas Muriel, Vicepresidente de Corporate Affairs

Todo el equipo de Tuenti estamos trabajando muy duro para poder ofrecer importantes novedades de cara al verano. Despertarnos esta mañana con la buena noticia de que ya somos 14 millones de usuarios registrados no ha hecho sino animarnos aún más a seguir mejorando nuestra multiplataforma de comunicación social web y móvil, la más segura y privada del mercado. Y esto no ha hecho más que empezar.

Decimos multiplataforma porque de nuestros 14 millones de usuarios registrados, 5.7 millones de usuarios se conectan a su perfil de Tuenti desde algunas de nuestras aplicaciones nativas para iPhone, Android, BlackBerry y J2ME) y porque además 1.5 millones lo hacen a través de nuestro sitio móvil m.tuenti.com

Estas cifras que confirman la creciente importancia de la conexión móvil a Tuenti, junto al tiempo medio que nuestros usuarios pasan en la plataforma, unos 100 minutos al día, - el engagement más elevado del sector -, nos hacen pensar que estamos trabajando en la dirección correcta: potenciando la conectividad total de los usuarios a través de la herramienta de comunicación social más sencilla y confiable, al gusto de los usuarios, e innovando para que cada día sea aún mejor.

Por un servicio móvil de calidad para todos

Publicado el 11/4/2012 por Sebastián Muriel, Vicepresidente de Desarrollo Corporativo

La semana pasada realizamos, de forma cautelar, una suspensión temporal del servicio de telefonía móvil a algunos de nuestros clientes. Se trata de una medida excepcional que, en este caso, ha afectado exclusivamente a 91 clientes, un porcentaje minúsculo del total de usuarios de Tuenti móvil. Se trata de casos extremos, que se sitúan claramente fuera de la distribución estadística normal con consumos atípicamente altos de datos de internet. De hecho, de estos clientes, 63 ni siquiera tenían contratado un bono de datos.

Para tener una idea de órdenes de magnitud, el mes pasado el uso medio de datos de nuestros clientes fue de 234MB mientras que el consumo medio de estos pocos clientes fue de 8.999MB, es decir 38,5 veces más que la media. Un número ridículamente pequeño de clientes podía realizar en un día el 25% del consumo total de datos de nuestro servicio. Este tipo de casos extremos, como el de un cliente que ha realizado un consumo de 42,3GB (equivalente a más de 3.400 euros de consumo en un mes), los monitorizamos ya que incumplen nuestras condiciones del servicio.

De hecho, este tipo de actuaciones excepcionales en Tuenti las realizamos para prevenir posibles usos fraudulentos, para proteger a los propios clientes señalados y, sobre todo para garantizar la calidad del servicio del que se benefician la inmensa mayoría de usuarios. Tuenti es la operadora que más claramente apuesta por facilitar el acceso a internet desde el móvil. La que más claramente está apoyando una visión en la que todos nuestros usuarios puedan tener las mejores condiciones de navegación. Los mejores smartphones. Y las tarifas más económicas en bonos de 1GB o 3GB para que todos podamos disfrutar de nuestras aplicaciones preferidas. Estamos intentando cambiar las reglas del mercado pero, obviamente, para poder hacerlo, es importante monitorizar comportamientos anómalos.

Es importante destacar que, aunque apostamos firmemente por ofrecer la mejor conexión a internet desde el móvil, la velocidad de la conexión de una tarjeta móvil no pretende ni mucho menos sustituir la conexión a Internet fija (ADSL y/o cable) que los usuarios puedan tener en sus domicilios.

Quiero subrayar que la medida sirve para garantizar y salvaguardar los derechos de los propios usuarios (derechos recogidos, entre otras normativas, en la Carta de Derechos de los Usuarios de Telecomunicaciones), en la medida que sus tarjetas SIM prepago podrían estar siendo utilizadas por parte de terceros de forma no autorizada y masiva. Asimismo, el incremento del consumo de la red de datos en los casos en los que los clientes tienen contratado el servicio de contrato de Tuenti puede elevar desproporcionadamente el importe de sus facturas mensuales y, en consecuencia, también es una medida de protección de estos usuarios, para la prevención de fraudes y facturas impagadas (especialmente importante en el caso en el que usuario y titular de la línea no coinciden, como es el caso de algunos de nuestros clientes).

La interrupción ha sido provisional y temporal, y explicada posteriormente, de forma individual, a cada usuario. Estamos contactando con ellos desde el equipo de soporte al usuario, considerando incluso el restablecimiento del servicio, pero haciendo al usuario partícipe de este consumo tan anómalo, recordando que se trata de un servicio destinado a un uso en smartphones y no debe tomarse nunca como un sustituto de una línea de banda ancha para su conexión desde un PC.

Me gustaría reiterar nuestra apuesta por la transparencia en nuestro servicio, hasta tal punto que tras presentar públicamente la campaña de lanzamiento oficial el pasado 15 de febrero, decidimos modificar los términos de servicio cuando algunos usuarios y blogs especializados señalaron que una de nuestras condiciones no era suficientemente clara, aquella relativa al “uso razonable”. Nuestra reacción fue inmediata y eliminamos desde entonces esta cláusula, lo que fue acogido muy favorablemente. Nuestras condiciones son desde entonces aún más claras y nuestra voluntad es la de continuar mejorando, ofreciendo la propuesta más innovadora y competitiva del mercado.

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