Estamos trabajando, disculpad las molestias

Publicado el 25/9/2014 por Sebas Muriel, COO

Estamos llevando a cabo un proceso técnico de cambio de nuestra plataforma de servicios en Tuenti Móvil para pasar a ser un Full MVNO (Mobile virtual network operator) y poder continuar ofreciendo a nuestros clientes los servicios más innovadores de comunicación.

Como consecuencia de este cambio, parte de nuestros clientes se han visto afectados en el servicio hoy y queremos pedirles disculpas públicamente por ello y manifestar nuestro compromiso para que las incidencias detectadas queden totalmente subsanadas en el menor tiempo posible. Por supuesto, como es nuestra política, procederemos a compensar a los clientes que hayan tenido una pérdida del servicio y las molestias ocasionadas por ello a la mayor brevedad. 

¿Qué estamos haciendo? Estamos llevando a cabo este proyecto para mejorar nuestros servicios para clientes, ya sean de contrato o prepago, y tener más flexibilidad en el servicio, pues como Light MVNO algunas posibilidades que teníamos eran más limitadas y no nos permitían evolucionar el concepto de cloudphone hacia donde queremos llevar nuestro servicio.

Este tipo de procesos requieren cambios técnicos importantes y en ellos pueden producirse incidencias que pueden afectar a los clientes, como ha sido el caso. Nuestro equipo de ingeniería está trabajando duro con nuestros proveedores para restablecer todos los servicios íntegramente a la mayor brevedad.

Agradecemos enormemente la comprensión que la mayoría de los clientes manifiesta pues, como en las obras de una casa, las molestias son casi inevitables, pero luego los resultados merecen la pena.

Estamos a total disposición de los clientes ante cualquier duda o incidencia adicional a través de chat desde el perfil de Tuenti, vía email, en nuestros foros de soporte y perfiles en redes sociales.

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