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Publicado el 25/9/2013 por Kiko Rey, Operaciones Tuenti Móvil

Ese es el tiempo medio de espera para ser respondido vía chat en tiempo real en nuestro servicio de atención al cliente. Es sólo un ejemplo de cómo entendemos el soporte al usuario en Tuenti Móvil: rápido, eficaz, cordial, con constancia por escrito para el cliente. Ofrecer el mejor soporte al usuario es para nosotros fundamental, tanto o más que ofrecer las mejores tarifas móviles y los productos de valor añadido más innovadores como la gestión de cuenta en nuestra app o el servicio Zerolímites.

Además de nuestro servicio de atención al cliente vía chat desde las páginas de soporte de Tuenti Móvil que ofrecemos todos los días, de lunes a domingo, de 9 a 24h, contamos también con atención vía email, y ahí las estadísticas son igualmente formidables. En el 81% de los casos, las consultas o incidencias se solucionan a la primera sin necesidad de un nuevo contacto y el tiempo medio de respuesta a un email es de 2h:35 minutos de media.

Es para nosotros prioritario atender eficazmente a los más de 170.000 clientes de Tuenti Móvil que han depositado su confianza en nosotros y por eso hemos reforzado las vías de ayuda y soporte a través de nuestro foro en la web, nuestros perfiles sociales y los foros oficiales de Tuenti en ADSLzone y GSMspain.

El equipo de profesionales que nos encargamos de este servicio estamos comprometidos con la mejor atención al cliente. Un equipo joven, con una edad media de 26 años, muy preparado (todos tienen estudios superiores), con vocación de servicio y enfocado a obtener resultados satisfactorios para nuestros clientes. Un servicio que construimos cada día y que queremos que sea cada día aún mejor.

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