Un error técnico solucionado que tiene explicación

Publicado el 20/9/2014 por Sebas Muriel, COO

Hoy hemos detectado un error en nuestro sistema de recarga de saldo automático, que ha provocado que hayamos hecho un cargo indebido en la tarjeta de crédito de algunos clientes. Este error se ha producido por una anomalía del sistema informático y nuestros ingenieros lo corrigieron tan pronto lo detectamos. De igual manera, nuestro departamento de atención al cliente ha comenzado de manera inmediata el proceso de devolución del importe cobrado indebidamente a los clientes afectados.

Sentimos de verdad las molestias que haya podido ocasionar este hecho, y así se lo he transmitido personalmente a todos los afectados, a los que, además, hemos compensado con el uso gratuito de la tarifa que tenían contratada (desde 1 mes hasta 6 meses, en función de la gravedad de cada uno de los casos).

Hemos enviado un correo particularizado a cada usuario afectado, ya que es parte de nuestro ADN ser muy transparentes, tanto con lo bueno, como con las cosas que no salen como deberían. Pero además queremos explicarlo también aquí: ¿cómo ha podido ocurrir? En Tuenti Móvil estamos innovando todos los días, desarrollando nueva tecnología para mejorar la experiencia de nuestros clientes, a través de nuestra aplicación, que incluye las funcionalidades más avanzadas y les permite estar siempre conectados así como acceder a todos los servicios de nuestra operadora. En estos entornos de innovación, a pesar de tomar todas las precauciones posibles, a veces -cuando estamos realizando modificaciones y mejoras- se generan errores. Como dicen los anglosajones, shit happens!! y, en esta ocasión, hemos tenido un fallo que, desgraciadamente, ha afectado a algunos de nuestros clientes. Aunque el error sólo ha impactado a menos del 0,5% del total de nuestros clientes activos, para nosotros es tan importante lo que ocurre a cualquiera de ellos, que, aunque sólo hubiera sido un cliente el afectado, habríamos reaccionado igual. Quiero aprovechar para agradecer a todos los equipos de la compañía que han respondido, cada uno en su responsabilidad, con toda celeridad para resolver este caso.

En Tuenti Móvil, nuestro compromiso es ofrecer el mejor servicio y estamos trabajando desde el primer día para que nuestros clientes tengan la mejor experiencia posible pero, por supuesto, lo primero es garantizar que este tipo de errores técnicos no vuelvan a producirse. Quiero agradecer a los clientes su confianza en Tuenti Móvil, y subrayar nuestra vocación de servicio. Ante cualquier duda, los clientes pueden contactar con nuestro departamento de atención al cliente, que como siempre, está para ayudar a través de chat desde el perfil de Tuenti, a través de email, nuestros foros de soporte y perfiles en redes sociales.

Rotura de pantalla: la incidencia más habitual con el smartphone

Publicado el 04/9/2014 por Equipo de Comunicación

Presentamos hoy los resultados del último estudio realizado en colaboración con la compañía de investigación de mercados IPSOS sobre hábitos de uso y opinión de los jóvenes con respecto a internet en el móvil. Esta edición revela, entre otros resultados, que el 62.4% de los encuestados afirma haber tenido un teléfono móvil que fue víctima de un accidente, pérdida o sustracción.

En relación a los incidentes más habituales señalados por los encuestados que sí fueron víctima de alguno de ellos, destacan, con diferencia, los siguientes: el teléfono se cae al suelo y se rompe la pantalla (34.1%), robo (24,5%) y móvil ahogado en el agua o WC (15.7%). Otros incidentes, menos habituales, son: lo perdí (7.3%), fue aplastado (4.7%), tuvo un virus (1.2%), hubo un cortocircuito (1.1%), me lo tiraron a la basura (0.6%) y otros (10.7%).

Toda la info del estudio aquí.

También en septiembre, VOZDIGITAL a precio reducido

Publicado el 03/9/2014 por Luis Sancho, Marketing Tuenti Móvil

Buenas noticias. Durante el mes de agosto lanzamos una promoción especial de descuento sobre el precio de lanzamiento de nuestros planes mensuales de VOZDIGITAL y, dada la gran acogida que ha recibido por parte de nuestros clientes, hemos decidido ampliarla durante todo el mes de septiembre.

Actualmente, los planes de VOZDIGITAL suponen el 30% de las ventas de planes de Tuenti Móvil, y queremos que tanto nuevos clientes como clientes actuales puedan seguir disfrutando para siempre de datos y minutos de llamadas a precios reducidos mientras permanezcan en un plan de VOZDIGITAL:

  • El plan 1GB y 200 minutos de llamadas de VOZDIGITAL, aplicado el descuento promocional, es de tan sólo 10€/mes (IVA incluido).
  • Y el plan de 2GB y llamadas ilimitadas de VOZDIGITAL, tiene un precio reducido de 18€/mes (IVA incluido).

Toda la info de la promo, aquí.

Presentamos el Bonoplus de 1GB para clientes de prepago

Publicado el 14/8/2014 por Susana Guio, Product Manager

En Tuenti Móvil seguimos trabajando en las propuestas de datos que ofrecemos a nuestros clientes, por eso hoy presentamos un nuevo bono de ampliación de 1GB de datos por 8 euros (IVA incluido) para los clientes de prepago.

Este nuevo Bonoplus se une a los de 300MB y 500MB para que nuestros clientes no se queden nunca sin datos y puedan navegar al mejor precio. Con el mismo funcionamiento, este nuevo Bonoplus de 1GB también se puede añadir tantas veces como se desee antes de agotar el Bono de datos de 30 días, una vez se haya consumido al menos el 80% del mismo y sin perder los MB no consumidos, pues se activará cuando el Bono de Internet de 30 días esté completamente agotado.

Toda la información de Bonoplus en nuestra sección de Ayuda ;)

Reducimos el precio de VOZDIGITAL en agosto

Publicado el 04/8/2014 por Luis Sancho, Marketing Tuenti Móvil

Recientemente lanzamos VOZDIGITAL, nuestro nuevo servicio con el que realizar llamadas desde la app de Tuenti, a cualquier número, fijo o móvil, por 3G o Wifi sin necesidad de que el receptor tenga la app de Tuenti instalada, a través de internet y a un precio mucho más interesante.

Ya sea en prepago o contrato, con VOZDIGITAL los clientes llaman siempre sin consumir datos ni saldo y sin establecimiento de llamada, de manera que el uso de esos minutos no afecta al consumo de su bono de datos.

Desde hoy y durante el mes de agosto, lanzamos una promoción especial con un importante descuento sobre el precio de lanzamiento de los dos planes mensuales de VOZDIGITAL. Además, este precio reducido se podrá disfrutar de por vida, siempre que el cliente permanezca en un Plan de VOZDIGITAL.

  • El plan de 13€, que incluye 1GB y 200 minutos de llamadas de VOZDIGITAL, aplicado el descuento promocional, pasa a ser de tan sólo 10€/mes (IVA incluido).
  • Y el plan de 25€, que incluye 2GB y llamadas ilimitadas de VOZDIGITAL, se reduce a 18€/mes (IVA incluido).

Esta promoción es tanto para nuevos clientes como para clientes actuales de Tuenti Móvil. Cualquier nuevo cliente que compre una SIM (online o en puntos de venta), con un Plan de VOZDIGITAL, hasta el 31 de agosto tendrá aplicado los precios reducidos, pero también podrá acceder a esta promoción cualquier cliente actual de Tuenti Móvil que tenga ya contratado un Plan de VOZDIGITAL, o bien que lo cambie, renueve o compre otro nuevo.

Para más información haz clic aquí.

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