La Policía condecora a Tuenti

Publicado el 10/10/2014 por Equipo de Comunicación

Tuenti se ha caracterizado siempre por su compromiso con la privacidad y la seguridad, y ha tenido por ello una extraordinaria relación con todos los agentes sociales implicados en este ámbito. El pasado martes, la Policía Nacional, con quien además de mantener una fluida y estrecha colaboración en ambos sentidos, pusimos en marcha entre otras iniciativas el Plan Contigo, ha reconocido nuestra labor a lo largo de estos años a través de la imposición de la Cruz de la Orden al Mérito Policial a nuestro director jurídico, asuntos regulatorios y privacidad, Óscar Casado, quien ha querido compartirlo con todo el equipo Tuenti, pero especialmente con los componentes del equipo de soporte al usuario, que son quienes cuidan de cerca para que el uso de nuestra multiplataforma de comunicación móvil y web, sea el más adecuado y responsable en todo momento.

Apostamos por la VOZDIGITAL en nuestras nuevas tarifas

Publicado el 08/10/2014 por Antonio Vigueras, CBO

Presentamos hoy nuestra nueva propuesta comercial con nuevas tarifas que apuestan fuertemente por VOZDIGITAL, el innovador servicio presentado en julio que es elemento diferencial frente a otros operadores móviles.

Creemos en los servicios de valor añadido y más allá de ofrecer tarifas excelentes, lo realmente relevante es aportar una experiencia diferencial al cliente de servicios cloudphone como ningún otro operador puede ofrecer. Así, todos los contactos, el historial de llamadas, la gestión de cuenta, etc… no están sólo en el terminal, sino que están la nube, en el perfil del cliente de Tuenti, accesible desde cualquier dispositivo (web o móvil). Ofrecemos así una experiencia multiplataforma en la nube con todas las comunicaciones integradas (SMS, llamadas regulares GSM, llamadas VoIP, buzón de voz, push-to-talk, etc.) en nuestra app.

A partir de ahora, los nuevos clientes que se hagan con una SIM de Tuenti Móvil a través de la web y actuales clientes que quieran cambiar de tarifa, tendrán acceso a cuatro tarifas diferentes:


Por otro lado, presentamos una propuesta simplificada de tres tarifas para puntos de venta físicos. A los planes de 7€ y 11€, se suma el de 16€ con 1GB y 100 min en llamadas GSM y VOZDIGITAL ilimitada:


Todas nuestras llamadas GSM a números nacionales se tarifican a 0 céntimos minuto, mientras que las tarifas de VOZDIGITAL ilimitada, que se presentan bajo el título “El primer plan de voz ilimitada para todos” remarcan la apuesta de la compañía por facilitar el acceso a las llamadas desde la app a usuarios que no utilizan las llamadas de voz tradicional.

Tuenti llega a Perú como operador móvil

Publicado el 06/10/2014 por Zaryn Dentzel, CEO

Seguimos creciendo: en línea con la estrategia que venimos desarrollando en España y México, y con nuestro posicionamiento centrado en la comunicación móvil más innovadora, hemos comenzado nuestra andadura como servicio de telefonía móvil en Perú, país que se convierte así en nuestro segundo mercado como operador móvil en Latinoamérica, tras el lanzamiento de Tuenti México.

El nuestro es un modelo de operador móvil de carácter global. La tecnología y la innovación son elementos diferenciales en el mercado para distinguirse de cualquier otro operador y competir a la vez en el terreno de las aplicaciones móviles aportando valor al cliente gracias a la integración de servicios de comunicación de internet y de servicios de telecomunicaciones con una experiencia multiplataforma en la nube. Tener una nueva operación como la de Perú nos reporta un gran valor añadido para mejorar no sólo en escala y masa crítica, sino también como termómetro para mejorar la experiencia de cliente, con el feedback de más clientes en diferentes países.

Tuenti Perú, que cuenta con un equipo y una oficina propia en Lima, ha lanzado  la página web de presentación del servicio en la que se puede encontrar la oferta comercial que se está presentando al mercado peruano y los puntos de venta de SIMs. Se desarrollará una campaña comercial en medios, y se han habilitado perfiles en Twitter y Facebook. En Perú se presenta una oferta digital con tarifas adaptadas al mercado y planes de 5, 10 y 15 días; una propuesta comercial simple y rompedora dirigida al público joven que se distingue en el mercado por la apuesta por la tecnología como factor diferencial.

En esta fase inicial de lanzamiento internacional en Perú, se incluye una primera integración básica de la aplicación móvil de Tuenti con gestión de cuenta simplificada en la propia app y funcionalidades para llamar, chatear y compartir fotos. Próximamente iremos integrando nuevos proyectos de innovación mejorando la experiencia del cliente de forma continua. ¡Tuenti Perú ya está aquí. Bienvenido a la familia Tuenti!

Estamos trabajando, disculpad las molestias

Publicado el 25/9/2014 por Sebas Muriel, COO

Estamos llevando a cabo un proceso técnico de cambio de nuestra plataforma de servicios en Tuenti Móvil para pasar a ser un Full MVNO (Mobile virtual network operator) y poder continuar ofreciendo a nuestros clientes los servicios más innovadores de comunicación.

Como consecuencia de este cambio, parte de nuestros clientes se han visto afectados en el servicio hoy y queremos pedirles disculpas públicamente por ello y manifestar nuestro compromiso para que las incidencias detectadas queden totalmente subsanadas en el menor tiempo posible. Por supuesto, como es nuestra política, procederemos a compensar a los clientes que hayan tenido una pérdida del servicio y las molestias ocasionadas por ello a la mayor brevedad. 

¿Qué estamos haciendo? Estamos llevando a cabo este proyecto para mejorar nuestros servicios para clientes, ya sean de contrato o prepago, y tener más flexibilidad en el servicio, pues como Light MVNO algunas posibilidades que teníamos eran más limitadas y no nos permitían evolucionar el concepto de cloudphone hacia donde queremos llevar nuestro servicio.

Este tipo de procesos requieren cambios técnicos importantes y en ellos pueden producirse incidencias que pueden afectar a los clientes, como ha sido el caso. Nuestro equipo de ingeniería está trabajando duro con nuestros proveedores para restablecer todos los servicios íntegramente a la mayor brevedad.

Agradecemos enormemente la comprensión que la mayoría de los clientes manifiesta pues, como en las obras de una casa, las molestias son casi inevitables, pero luego los resultados merecen la pena.

Estamos a total disposición de los clientes ante cualquier duda o incidencia adicional a través de chat desde el perfil de Tuenti, vía email, en nuestros foros de soporte y perfiles en redes sociales.

Mejoramos la experiencia de uso de nuestros servicios telco en la app de Tuenti

Publicado el 22/9/2014 por Paul Iliffe, Product Manager

Presentamos hoy la versión 5.3 de nuestra app para Android, que estará también disponible para iOS en los próximos días, y que está enfocada a mejorar la experiencia de uso de nuestros servicios telco a través de la app para los clientes de Tuenti Móvil.

En la 5.3 de Android hemos mejorado la interfaz de llamadas, permitiendo al cliente decidir entre VOZDIGITAL, red móvil o llamar de app a app, indicando además en la pantalla la calidad de la conectividad de la red móvil y el estado del bono de VOZDIGITAL para que nuestros clientes sepan en todo momento si tienen minutos restantes en su tarifa.

El chat se convierte en una parte clave de la integración Telco dentro de la aplicación, por ello ahora ofrece información más clara sobre los tipos de comunicación que el usuario ha tenido con sus contactos, haciendo así más sencillo identificar los mensajes del buzón de voz, SMS o llamadas. También hemos completado el acceso y búsqueda de contactos ofreciendo a los usuarios de iOS y Android información relevante, como el número de teléfono del contacto a primera vista y que la selección del tipo de llamada (de app a app o de VOZDIGITAL) ahora se reconozca más fácilmente.

En esta nueva versión, seguimos mejorando también el servicio de llamadas gratuitas de app a app, no sólo en la calidad y estabilidad del servicio, sino que además a partir de ahora nuestros usuarios de iOS y Android podrán llamar a través de WiFis abiertas en lugares desde los cuales antes la red no lo permitía (como pueden ser las de las universidades, aeropuertos, etc). Coincidiendo con esta última actualización de nuestra app, cuya primera versión renovada (1.0) lanzamos en 2012, se deja de dar soporte a la versión antigua de la app, denominada Classic. ¡A partir de ahora, toca actualizar la app en las stores de Android y próximamente en iOS!

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