Estrenamos el programa de fidelización “Tuenti Móvil VIP Pass” con Yelmo Cines

Publicado el 04/10/2013 por Sergio Pescador, director de Desarrollo de Negocio

Presentamos Tuenti Móvil VIP Pass, nuestro programa de fidelización. El primer beneficio de este programa viene de la mano de Yelmo Cines con el que nuestros clientes disfrutarán de una oferta 2x1 para las entradas de cine en Yelmo Cines.

Para beneficiarse de esa promoción, la primera de muchas otras que iremos lanzando próximamente, es necesario unirse a la página de Tuenti Móvil VIP Pass en Tuenti o seguir las instrucciones del email que todos nuestros clientes recibirán en su correo. De este modo, los clientes de Tuenti Móvil que sigan la página recibirán cada jueves un código de la oferta 2x1 que tendrán que presentar en taquilla ese mismo día. Esta oferta estará disponible a partir del 10 de octubre para cualquier título que Yelmo Cines proyecte en sus salas. Además, la promoción incluye la opción de disfrutar del Combo de Palomitas y Bebida pequeñas por un precio especial de 4,50€.

Con este nuevo programa queremos premiar a nuestros clientes, como ya hacemos con el programa existente de “amigos” donde recompensamos con 5€ de saldo a los usuarios que invitan a sus amigos a Tuenti Móvil, llevándose cada uno 5 euros de regalo si se activa el servicio.


Zerolímites en vídeo: llega la telco 2.0

Publicado el 02/10/2013 por Sebas Muriel, VP de Desarrollo Corporativo

En Tuenti estamos comprometidos con la innovación. Estamos reinventando la comunicación social y móvil. El presente y el futuro pasan por el impacto de la movilidad y la conectividad total, por eso nos enfocamos en productos que aportan servicios de valor añadido para los usuarios. Y con Zerolímites hemos materializado esta visión: ningún operador puede hoy ofrecer algo tan diferencial. Ninguno tiene embebida una aplicación propia que permite a sus clientes hablar (VoIP), chatear, y compartir con la red de amigos, incluso cuando no tienen saldo. Donde todo el tráfico que el cliente hace en ella, no se contabiliza, y le permite estar siempre conectado sin consumir datos ni saldo. Rompemos barreras. Hemos integrado en la experiencia del usuario funcionalidades y posibilidades inéditas hasta ahora en el sector. Con la gestión de cuenta y soporte en la misma aplicación. Y lo mejor, es que sólo es el principio. Hemos sentado las bases de la telco del futuro, y no vemos límites para seguir mejorando, reconsiderando siempre todo lo establecido, y buscando siempre los mejores estímulos para seguir innovando.

Hoy presentamos este vídeo que explica, en  un minuto, la integración de ambos mundos, el de la comunicación social y el mundo telco. El de Tuenti y Tuenti Móvil con el servicio de valor añadido más innovador: Zerolímites. Esperamos que os guste ;)

Las novedades se multiplican en la versión 3.7 de Tuenti para Android

Publicado el 01/10/2013 por Jose del Corral, Product Manager

Hoy presentamos la versión 3.7 de nuestra app para Android con múltiples novedades. A partir de ahora ofrecemos nuevas funcionalidades como los momentos con múltiples fotos, el servicio de soporte para Emoji y mejoras en el proceso de registro.

Queremos compartir experiencias reales, por eso hemos desarrollado nuevas funcionalidades que se asemejan al máximo a la realidad. Ahora en Tuenti los momentos no serán simples sino que pueden ser múltiples. Gracias a la nueva funcionalidad de momentos multifoto, el usuario puede subir varias fotos a la vez y publicarlas en un mismo momento, creando composiciones de hasta cuatro fotos al mismo tiempo.

Además, en esta nueva versión hemos simplificado el proceso de invitación de amigos a la app. Mediante una funcionalidad de un sólo clic, el usuario puede enviar a los contactos de su agenda que no tengan la app de Tuenti una invitación para descargarla.

Por último, hemos incluido soporte para emoticonos Emoji de manera que ahora se visualizan en pantalla. Además la nueva versión 3.7 incluye mejoras en el registro.

La nueva aplicación de Tuenti para todos los usuarios de Android

Publicado el 26/9/2013 por Philip Arkcoll, VP de Producto

La nueva aplicación de Tuenti para Android se ha ido desarrollando en el último año incorporando un gran número de mejoras y funcionalidades, como en la última versión el soporte para tabletas o la nueva navegación, saliendo así de la fase Beta. Por eso, queremos compartir este momento con todos nuestros usuarios e invitar a todos a utilizar la nueva app para que compartan sus momentos y experiencias más importantes con sus amigos.

En esta nueva app hemos mejorado la experiencia de usuario, haciéndola mucho más sencilla e intuitiva, y situando el chat en el centro de la experiencia. Además de mejorar el diseño, hemos incluido funcionalidades muy importantes que Classic no tenía como el Chat de Grupo que permite conversaciones con hasta 75 personas o llamadas de voz sobre IP (VoIP).

Desde hoy, estamos invitando a todos los usuarios de Tuenti en Android a actualizarse a la nueva app para que empiecen a disfrutar ya de las funcionalidades del nuevo Tuenti, un proyecto de desarrollo en el que estamos involucrados especialmente los equipos de producto, ingeniería y diseño y en el que ponemos todo nuestro talento e ilusión para mirar al futuro de la mejor comunicación social móvil. ¡A disfrutar de la nueva app de Tuenti!

45 segundos

Publicado el 25/9/2013 por Kiko Rey, Operaciones Tuenti Móvil

Ese es el tiempo medio de espera para ser respondido vía chat en tiempo real en nuestro servicio de atención al cliente. Es sólo un ejemplo de cómo entendemos el soporte al usuario en Tuenti Móvil: rápido, eficaz, cordial, con constancia por escrito para el cliente. Ofrecer el mejor soporte al usuario es para nosotros fundamental, tanto o más que ofrecer las mejores tarifas móviles y los productos de valor añadido más innovadores como la gestión de cuenta en nuestra app o el servicio Zerolímites.

Además de nuestro servicio de atención al cliente vía chat desde las páginas de soporte de Tuenti Móvil que ofrecemos todos los días, de lunes a domingo, de 9 a 24h, contamos también con atención vía email, y ahí las estadísticas son igualmente formidables. En el 81% de los casos, las consultas o incidencias se solucionan a la primera sin necesidad de un nuevo contacto y el tiempo medio de respuesta a un email es de 2h:35 minutos de media.

Es para nosotros prioritario atender eficazmente a los más de 170.000 clientes de Tuenti Móvil que han depositado su confianza en nosotros y por eso hemos reforzado las vías de ayuda y soporte a través de nuestro foro en la web, nuestros perfiles sociales y los foros oficiales de Tuenti en ADSLzone y GSMspain.

El equipo de profesionales que nos encargamos de este servicio estamos comprometidos con la mejor atención al cliente. Un equipo joven, con una edad media de 26 años, muy preparado (todos tienen estudios superiores), con vocación de servicio y enfocado a obtener resultados satisfactorios para nuestros clientes. Un servicio que construimos cada día y que queremos que sea cada día aún mejor.

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