Dos años llamando con VozDigital dan para mucho

Publicado el 08/7/2016 por Darío Alonso, Product Manager

¡Nuestra VozDigital está hoy de aniversario! Tal día como hoy pero en 2014 presentamos de forma pionera a nivel internacional la opción de llamar a fijos y móviles de España a través de la app de Tuenti sin que el receptor tuviera la aplicación instalada. Después de un par de años desarrollando e iterando el producto para mejorar la calidad e innovar en funcionalidades que ofrecemos a nuestros clientes, hoy queremos aprovechar que es una fecha señalada en nuestros calendarios para compartir algunos de los datos que nos parecen más interesantes:

Históricamente se han hablado 42 millones de minutos: esto es como volver a reproducir 15 millones de veces la canción de El Tigeraso (“Lo tengo todo papi”). Para hacerse una idea, vienen a ser unos 55.000 minutos al día.
Como decimos, en 2014 presentamos en España el producto, pero fue en 2015 y en 2016 cuando empezamos a ofrecer este servicio en Perú y Argentina respectivamente. De hecho, ya son 370.000 clientes a nivel mundial llamando con VozDigital.

Fue en 2015 cuando presentamos a nuestros clientes de España la posibilidad de hacer llamadas a fijos y móviles internacionales de 40 destinos. Desde entonces, un total de 43.000 clientes han utilizado VozDigital para llamar al extranjero y más de 10.000 lo hacen habitualmente. Estas llamadas han durado un total de -redoble- 5,5 millones de minutos, lo que representa un 13,75% de la tarta de llamadas de VozDigital a nivel global -un cacho grande-.

El país al que más se llama históricamente es Italia, superando frecuentemente los 4.000 minutos al día. Marruecos, Perú, China y Alemania completan el top 5 de destinos más llamados.
Nuestro día récord de todos los tiempos fue el pasado 10 de junio, cuando un total de 36.502 clientes llamaron con VozDigital. No queremos exagerar, pero eso es como todos los habitantes de Teruel llamando en un día ;) Y en cuanto a récord de minutos hablados, el día señalado fue el pasado 30 de mayo con 130.000, lo que equivaldría a 90,3 días de cháchara… vamos, ¡3 meses!

¡Ah! Y no nos olvidamos de las llamadas imposibles que hemos “hecho posibles” porque se recibieron en todos los dispositivos donde nuestros clientes tenían la app conectada. Hemos posibilitado el 2% de llamadas que, si no se hubiesen recibido a través de la aplicación, se habrían perdido. Esto son unos 700.000 minutos de felicidad para nosotros.

Un año más recibimos el premio ContactCenter a la mejor atención al cliente móvil

Publicado el 24/6/2016 por Daniel Sánchez del Rey, Customer Care Manager

Nuestro equipo de Atención al Cliente fue galardonado en Madrid en la celebración de la VII edición de los Premios Platinum ContactCenter y no podemos estar más felices. El premio que nos otorgó el jurado es, por segundo año consecutivo, el de mejor atención al cliente móvil en la categoría de Premios Calidad ContactCenter al Mejor Servicio Avanzando hacia el Cliente Móvil. Los Platinum ContactCenter Awards se han consolidado como una marca de calidad que premia los mejores servicios de atención al cliente en la Industria Española.

Este es ya el tercer año consecutivo que recibimos este premio de los Platinum ContactCenter Awards, lo que demuestra nuestro esfuerzo y dedicación diaria por mejorar y ofrecer un servicio online ágil y de calidad a través del chat de la propia app de Tuenti, por email, por chat en la web y a través de nuestros foros oficiales y nuestros perfiles sociales en Twitter y Facebook.

De nuevo, y como siempre, muchas gracias a todos los que hacéis que nuestro trabajo sea recompensado con premios como este.

1 euro, 50 minutos de cháchara con VozDigital

Publicado el 23/6/2016 por Anna Réti, Product Manager

Queremos que nuestros clientes en España tengan la opción de llamar a cualquier número fijo o móvil del territorio nacional o del extranjero todas las veces que quieran, por eso ahora ofrecemos la posibilidad de que todos ellos puedan tener minutos de VozDigital teniendo o no una tarifa activa y por la mitad de precio de lo que costaba hasta ahora.

Así, hemos rebajado el precio de 50 minutos de VozDigital a 1€ y desde ahora está disponible para todos nuestros clientes, ya sean de contrato o de prepago que tengan una tarifa activa o no. Porque no queremos que nadie se quede con ganas de hablar.

¿Alguna pregunta? Toda la info aquí ;)

Mucho más que un chat

Publicado el 15/6/2016 por Luis Javier Álvarez, Product Manager

Queremos que la comunicación de nuestros clientes y usuarios sea lo más fácil y fluida posible, por eso hoy presentamos un pequeño gran cambio en la pantalla del chat de nuestra app que sitúa en un primer plano las opciones de envío de SMS, foto, mensaje de audio, ubicación o sticker de sonido.
Estas funcionalidades siempre han estado disponibles en nuestra app, pero sabemos que dando un poco más de protagonismo al filtro de gnomo, al sticker de risa maléfica o al envío de SMS gratuitos desde la app, lo hacemos todo más fácil. Por eso ahora nuestros clientes tendrán todas estas opciones al alcance “de su dedo”, sin necesidad de abrir una nueva ventana para utilizar alguna de ellas.

¿Que marca España en la Eurocopa? Pues clic directo en el botón de sonidos para enviar un ¡Gol! ¿Que pierdes a tu grupo de amigos en un festival? Envías tu ubicación y quedas con ellos.

Esta novedad en el chat ya está disponible en la última versión de la app de Tuenti en Android y en la versión web. En las próximas semanas lo estará también en iOS, así que mientras tanto aquí dejamos una muestra de cómo se ve en un iPhone 6 ;)

Nuevo diseño y nueva experiencia, ahora también en la web

Publicado el 25/5/2016 por Luis Javier Álvarez, Product Manager

Ya lo decía Newton cuando afirmaba que “un cuerpo en reposo tiende a permanecer en reposo” y es que, si le das un sofá al ser humano, éste se queda atrapado en un universo paralelo de relax y comodidad.
Pues bien, como somos partidarios de que este universo siga captando adeptos, hemos estado trabajado en un nuevo diseño de la parte privada de la web de Tuenti que desde hoy presenta a nivel global una experiencia totalmente centrada en comunicación para nuestros clientes y usuarios y una navegación más similar a la que presentamos hace unas semanas en la app.

¿Pero esto qué significa? Significa que reivindicamos la vida en el sofá y contribuimos con nuestro granito de arena ofreciendo todas las funcionalidades que tenemos en nuestra app, también en la versión web de Tuenti bajo una experiencia unificada en ambas plataformas: la agenda de contactos sincronizada para llamar a través de VozDigital, todo el historial de conversaciones y el chat, la gestión de la cuenta móvil, enviar SMS… Es decir, llevamos la línea del cliente (su número, sus contactos y sus conversaciones) a la nube, de manera que puede prescindir de la tarjeta SIM que hasta hoy ataba su número de teléfono a un elemento físico, el smartphone.

Así, si un cliente está viendo una serie en el sofá con el portátil y la postura ya bien cogida pero dejó el móvil en la otra punta de la casa, no pasa nada. Sus conversaciones, su cuenta móvil y la opción de llamar y recibir llamadas está siempre disponible desde el portátil. No hace falta que mueva un dedo o que tenga superpoderes de telequinesia.
Echa un vistazo a este nuevo diseño y pilla sitio en el sofá :)

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